Développeur d'expérience client
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* Vous rejoignez notre équipe pour occuper le poste de développeur d'expérience client. Cette fonction est responsable de la réception et de la résolution des problèmes liés aux logiciels de services bancaires électroniques.
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Missions du poste
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1. Réseaux téléphoniques entrants, e-mails et messages chat au helpdesk. Vous vous assurez que les clients soient satisfaits et orientent leur parcours dans le processus de soutien utilisateur.
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3. Certains problèmes nécessitent l’assistance d’un collègue plus expérimenté et spécialisé. Cela contribue à améliorer votre connaissance et votre compréhension des produits bancaires électroniques KBC.
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4. Occasionnellement, vous pouvez être affecté à d’autres projets du groupe 24+, tels que les questions administratives et les opérations de traitement.
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Profil du candidat idéal
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1. You are communicatif and orienté client, you appreciate the contact with the clients and you are empathique. You can transmit information in a comprehensible manner and manage complaints efficiently.
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2. Vous avez une forte affinité pour le technique et des bonnes compétences à l'écrit.
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3. Vous parlez français couramment. La connaissance du néerlandais ou de l'allemand est un plus.
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4. Vous êtes serviable et collégial, y compris lorsqu'il s'agit de partager et d'échanger des connaissances et des informations. Vous pouvez également rechercher et traiter des informations de manière indépendante.
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5. Vous avez une bonne connaissance des programmes informatiques et de l'utilisation d'internet. Vous pouvez facilement maîtriser de nouvelles applications.
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6. Vous êtes flexible et prêts à apprendre régulièrement ; après tout, vous travaillez dans un environnement en constante évolution. La formation et les conseils nécessaires sur le lieu de travail sont fournis.
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Contrat et Régime de Travail
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* Système de roulement avec des horaires entre 08h00 et 22h00, du lundi au vendredi. Les samedis de 9h à 17h.
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* Système d'alternance : matin entre 08h00 et 13h30. Ou le soir entre 16h et 22h. Les samedis de 9h à 13h1 samedi par mois. Minimum 20 heures par semaine et minimum 4 jours de travail.
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* Possibilité de télétravail quelques jours par semaine.
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Avantages
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* Un environnement où la prise d'initiative est très appréciée.
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* Un groupe avec une bonne ambiance et soucieux du bien-être personnel ; un lieu de travail agréable.
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* Salaire conforme avec le marché avec avantages sociaux (chèques-repas, indemnité vélo, indemnité abonnement train).
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* Excellente formation et accompagnement sur le lieu de travail
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Bénéfices
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* L'opportunité de travailler dans un environnement en croissance rapide et dynamique.
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* La possibilité de développer vos compétences techniques et votre expertise client.
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* Une belle rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
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