Beschrijving van het bedrijfAls je wilt werken in een omgeving waar elke dag anders is, waar klantenservice centraal staat in je taken en waar je directe impact hebt, verwelkomen wij je graag in ons dynamische en betrokken team?! Solliciteer vandaag nog?!Beschrijving van de functieSluit je aan bij een belangrijke speler in mobiliteit!Wij zijn een sleutelspeler op het gebied van mobiliteit, zowel in België als in het buitenland. Wij informeren en ondersteunen onze klanten tijdens al hun verplaatsingen, ongeacht het vervoermiddel, om hen een efficiënte en aangename ervaring te bieden. Als onze visie op menselijkheid en innovatie je inspireert, sluit je dan aan bij ons team als Medewerker bijstand (Back Office)?!Jouw rolIn het hart van ons Bijstandscentrum, speel je een essentiële rol bij het oplossen van de problemen waarmee onze B2B- en B2C-klanten in België en het buitenland te maken hebben. Elke dag biedt nieuwe uitdagingen?!Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn?:- Beantwoord oproepen van klanten om hun situatie te analyseren en snel en passend oplossingen te bieden.- Organiseer technische en logistieke bijstand:- Neem contact op met lokale garages, sleepdiensten of autoverhuurbedrijven om situaties zoals pech of ongevallen in het buitenland op te lossen.- Reserveer transportmiddelen, hotels of taxi's om een vlotte mobiliteit te garanderen.- Coördineer en volg dossiers nauwgezet op, terwijl je de klanten op de hoogte houdt van elke stap.- Werk samen met onze buitenlandse correspondenten om een efficiënte en vlotte interventie te garanderen.Jouw profiel- Zich herkennen in onze waarden?: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie en Positiviteit.- Perfect Nederlands en Frans spreken, met een zeer goede beheersing van het Engels (een vierde taal is een pluspunt). Alle andere taal is een pluspunt; - Minstens 2 jaar ervaring hebben in een functie gericht op klantenservice of dossierbeheer.- Stressbestendig zijn, vooral tijdens periodes met veel oproepen.- Oplossingsgericht zijn, klanten kunnen geruststellen en een vertrouwensrelatie opbouwen.- Uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en graag werken in een multiculturele omgeving.- Bereid zijn om te werken volgens een flexibel rooster (maandag tot en met zondag, tussen 6u30 en 22u30).Taalvaardigheden- Nederlands (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)- Engels (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)- Frans (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)