Description de l'annonce
Agent Call Center (orientation client et coordination)
Pour notre client, actif dans la gestion des déchets, nous recherchons un.e Agent Call Center capable d’allier sens du service et coordination logistique.
Votre mission :
* Répondre aux demandes des clients par téléphone avec clarté, rapidité et précision ;
* Fournir aux chauffeurs des itinéraires et fiches d’enlèvement détaillés ;
* Planifier efficacement les tournées et assurer leur suivi opérationnel ;
* Être l’interface entre les clients, les chauffeurs et la direction ;
* Gérer les réclamations et mettre à jour les bases de données.
Votre profil
* Maîtrise irréprochable du français oral et écrit ;
* Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et de téléphonie ;
* Capacité à planifier, hiérarchiser et gérer plusieurs tâches simultanément ;
* Résistance au stress et gestion des situations conflictuelles ;
* Connaissance du secteur de la gestion des déchets et de la zone géographique.
Qualités personnelles :
* Sens du service client, courtoisie, écoute active ;
* Organisation, réactivité et méthode ;
* Attitude professionnelle, respectueuse et loyale.
Notre offre
* Un contrat de remplacement dans le cadre d’une absence de longue durée, avec une prise de poste rapide ;
* Un environnement de travail stable, au sein d’une équipe solidaire et engagée ;
* Une fonction polyvalente, mêlant contact client, coordination et rigueur administrative ;
* Une formation à la prise de fonction ainsi qu’un soutien continu durant toute la mission ;
* La possibilité de contribuer concrètement à un service à impact environnemental positif.