Description du poste
Le chargé(e) clientèle Flandre est responsable de développer le chiffre d'affaires, fidéliser et construire une relation avec un portefeuille de clients dans le secteur pharmaceutique.
Tâches et responsabilités
* Répondre avec cordialité aux appels entrants des clients
* Mettre à jour leurs données (fiche client) dans le CRM
* Suivre son portefeuille de clients et les contacter à la fréquence définie
* Expliquer les conditions d'achat, présenter les offres commerciales en vigueur
* Saisir les commandes dans le système informatique
* Répondre aux questions, identifier les besoins des clients
* Fidéliser ses clients
* Gérer les éventuels litiges et/ou réclamations
* Prendre contact avec les clients en cas de non paiement des factures échues
* Prospecter une cible définie et lui présenter les produits
L'objectif principal est de développer avec ses clients une relation de proximité grâce à son sourire, empathie et qualité de service.