Description
En tant que Lease Expert PWR, vous êtes le premier point de contact pour nos clients du réseau Private, Wealth & Retail (PWR) de Belfius Bank. Par téléphone et via les canaux digitaux, vous assurez un service fluide, professionnel et de qualité. Vous travaillez de manière autonome tout en collaborant étroitement avec vos collègues internes.
Vous gérez les dossiers de leasing de A à Z et veillez en permanence à la qualité, à l'efficacité et à la satisfaction client.
*Votre job en deux mots*
Vos responsabilités
* Vous établissez les contrats de leasing conformément aux décisions prises et les transmettez aux clients ainsi qu'aux gestionnaires de relations de la banque.
* Vous assurez le suivi des dossiers jusqu'à leur réception et leur traitement corrects.
* Avant la rédaction du contrat, vous contrôlez la qualité et l'exhaustivité des données et les complétez si nécessaire.
* En cas de demandes de modifications (avant ou juste après la signature), vous en évaluez la nature et l'impact et les traitez vous-même ou via le processus interne approprié.
* Tout au long de la durée du leasing, vous gérez les demandes et modifications des clients, reçues par une boîte mail dédiée ou par téléphone.
* En cas d'informations incomplètes ou de questions de la part des clients, vous contactez proactivement le client ou le gestionnaire de relations afin d'apporter une solution.
* Pour les dossiers en cours, une fois le processus d'approbation terminé, vous êtes un point de contact central et facilement joignable pour le réseau bancaire et, le cas échéant, pour le client.En concertation avec votre responsable, vous participez à des actions commerciales ciblées à destination de clients sélectionnés et/ou de parties du réseau bancaire.
* Dans tous vos contacts, vous contribuez activement à l'ambition de Belfius d'offrir une véritable LOVE-experience à ses clients.
* Vous identifiez des pistes d'amélioration et contribuez à l'optimisation des processus et de la collaboration.
*Pas besoin d'être un oiseau rare*
Mais vous pouvez en devenir un, parmi nous. Chez nous, vous pouvez vous distinguer et révéler le meilleur de vous-même si vous répondez aux critères suivants :
* Vous disposez d'un bachelier ou d'une expérience équivalente.
* Vous êtes résolument orienté client et appréciez le contact clientèle dans une approche axée sur le service.
* Vous faites preuve d'initiative, d'un esprit entrepreneurial et d'une approche orientée solutions.
* Vous possédez d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
* Vous aimez travailler en équipe afin d'offrir un service de haute qualité.
* Vous avez un esprit critique et analytique et osez proposer des améliorations.
* Vous êtes bilingue français - néerlandais.
*Belfius prend soin de ses talents*
Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :
* Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
* Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l'ensemble du groupe Belfius.
* Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
* Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.