Description du poste
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En tant que Collector Agent, vous serez responsable de la gestion de dossiers financiers complexes. Vous devrez travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et externes pour garantir la récupération optimale des montants dus.
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Rôle et responsabilités
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1. Prise en charge d'un portefeuille de dossiers en défaut de paiement : suivi rigoureux et proposition de solutions adaptées à chaque situation ;
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2. Contact régulier avec les débiteurs pour comprendre leur contexte personnel et négocier des plans de remboursement réalistes et équitables ;
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3. Mise en œuvre de toutes les démarches nécessaires pour garantir la récupération optimale des montants dus (suivi de garanties, procédures, engagements) ;
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4. Utilisation d'un logiciel spécialisé pour consigner l'évolution des cas et assurer la traçabilité des interventions ;
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5. Collaboration étroite avec des interlocuteurs internes (équipes finances, indemnisation) et externes (avocats, médiateurs de dettes, curateurs, CPAS, employeurs, experts, détectives...) ;
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6. Échanges fréquents avec les clients concernés par les produits leasing ou private lease, y compris participation à des réunions de suivi sur les cas plus complexes ;
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7. Gestion de dossiers variés touchant à différents types de contrats et procédures : financement à la consommation, faillite, réorganisation judiciaire, plans de règlement collectif...
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8. Maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
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9. Soyez à l'aise au téléphone, instaurer un climat de confiance, même dans des situations délicates ;
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10. Associez une approche humaine à une forte capacité de négociation ;
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11. Faites preuve de discrétion, d'intégrité et d'un grand sens des responsabilités ;
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12. Travaillez avec rigueur, y compris sous pression et conservez votre calme dans les moments tendus ;
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13. Soyez à l'aise avec les chiffres et possédez un bon esprit d'analyse ;
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14. Soyez organisé, adaptable, autonome et orienté solution ;
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15. Communiquez clairement, de façon structurée et bienveillante ;
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16. Faites preuve d'empathie tout en gardant les objectifs à atteindre en ligne de mire.
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