Wij zijn op zoek naar een klantgerichte specialist om onze klanten te helpen.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je mee voor een optimale klantenbeleving. Je helpt klanten met hun vragen en problemen en zorgt ervoor dat zij zo eenvoudig mogelijk gebruik kunnen maken van onze softwareoplossingen.
Verantwoordelijkheden:
* Analyseren en oplossen van technische problemen en klantverzoeken
* Beantwoorden van vragen via ticketingsysteem, mail en telefoon
* Samenwerken met andere afdelingen om complexe klantproblemen op te lossen
* Doorgeven van klantenfeedback aan de relevante interne teams
* Onboarding van nieuwe klanten op het platform
* Organiseren van opleidingen voor nieuwe en bestaande klanten
* Bijdragen aan de continue verbetering van onze supportprocessen en klanttevredenheid
* Opstellen van handleidingen en FAQ's om de hoeveelheid klantenvragen te verminderen