Jouw rol Je helpt klanten met technische vragen die 1ste lijn niet kan oplossen. Je onderzoekt problemen op systeem- en applicatieniveau. Je bent mondig en communiceert sterk. Je legt technische info uit in klare taal. Je houdt klanten structureel op de hoogte. Je escaleert naar 3de lijn wanneer het probleem complex wordt. Je volgt elk ticket op tot het opgelost is. Functie-eisen Jouw taken Analyse van Windows, netwerken en applicaties Fouten reproduceren en testen Oplossingen documenteren Klantgesprekken voeren op een duidelijke en professionele manier Samenwerken met 3de lijn voor zware incidenten Verbeteringen voorstellen voor terugkerende issues Jouw profiel Je hebt ervaring in support. Je bent mondig en communicatief sterk. Je denkt mee met klanten. Je spreekt Nederlands en Engels. Je werkt nauwkeurig. Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw dossiers. Je schakelt snel wanneer je hulp nodig hebt. Pluspunten Ervaring met loganalyse Basiskennis databases Interesse in softwareontwikkeling Arbeidsvoorwaarden Naast een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salaris op maat, bieden wij je: maaltijdcheques van 8 euro per gewerkte dag; forfaitaire onkostenvergoeding; bedrijfswagen en tankkaart; hospitalisatie- en groepsverzekering; eco-cheques met een max. van 250 euro per jaar; de kansom een groot netwerk op te bouwen; de mogelijkheid om je ervaring en kennis te delen met andere TEC consultants Deze opdracht kan ook als freelancer uitgevoerd worden: Betalingstermijn van 15 dagen na factuurdatum