Ph3Job Description /h3 pBij Telenet veranderen we de manier waarop klanten met ons communiceren. Het Chat Platform, met onder meer onze door GenAI aangestuurde Customer Assist-chatbot, ontwikkelt zich tot een van onze belangrijkste servicekanalen: slim, schaalbaar en in toenemende mate AI-gestuurd. /p pAls Conversational AI Specialist binnen het Chat Platform-team werk je op het snijvlak van digitaal, AI, serviceontwerp en bedrijfstransformatie. Als je de toekomst van ons Chat Platform Customer Assist wilt vormgeven – en impact wil hebben op hoe miljoenen klanten met ons communiceren – dan is dit de functie voor jou! /p pJe werkt in een snel veranderende omgeving die wordt gevormd door snelle AI-ontwikkelingen en veranderende klantbehoeften. Jouw rol is om onduidelijkheden te vertalen naar duidelijke vereisten en prioriteiten, aannames ter discussie te stellen en samen met stakeholders tastbare impact te realiseren – volledig in lijn met onze waarden: Zeg waar het op staat, Jouw passie is aanstekelijk, We werken beter samen, We staan dicht bij elkaar en We zetten dingen in gang. /p pAls Conversational AI Specialist geef je vorm aan de end-to-end chatbot-ervaring van onze door GenAI aangedreven Customer Assist. Je bepaalt hoe onze chatbot klinkt, zich gedraagt en communiceert, terwijl je individuele chatbot-trajecten (use cases) ontwerpt en verfijnt die intuïtieve, effectieve en merkconforme klantervaringen opleveren. /p h3Jouw rol als Conversational AI Specialist /h3 ul liChatbot‑persona en -ervaring definiëren: Bepaal de toon, persoonlijkheid en kernprincipes van de chatbot in lijn met onze brand. /li liOntwerp conversatietrajecten en -stromen: Zet klanttrajecten en klantenbehoeften om in duidelijke, door GenAI aangestuurde dialoogstromen met effectieve prompts en fallbacks. /li liStuur de user experience: Werk samen met de journey owners en digitale teams om designs te implementeren die een balans vinden tussen creativiteit, bruikbaarheid en technische haalbaarheid. /li liErvaringen valideren en testen: Test en valideer conversational flows voor en na de ontwikkeling om intuïtieve, hoogwaardige interacties te garanderen. /li liMonitoren en continu verbeteren: Volg prestaties, analyseer interacties en optimaliseer het gedrag en de UX van de chatbot. /li liStem content en communicatie op elkaar af: Stel contentrichtlijnen op en werk samen met content‑ en kennisteams voor consistente, chatbot‑ready content. /li liWerk samen met verschillende teams: Werk samen met stakeholders uit de business, data/AI en digitale teams om grenzen te stellen, aannames ter discussie te stellen en gebruikers- en bedrijfsdoelen te realiseren. /li /ul h3Uw profiel als onze Conversational AI-specialist /h3 ul liU hebt een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring, bij voorkeur als Conversational AI-specialist. /li liJe hebt meerdere jaren relevante ervaring in conversational design, UX‑schrijven, digitale kanalen of klantervaring. /li liErvaring met (GenAI) chatbots en AI‑gedreven oplossingen is een must. /li liJe spreekt vloeiend Engels en Frans; of Engels en Nederlands. /li liJe bent een creatieve maar gestructureerde denker die sterke empathie voor de klant combineert met een passie voor digitale en AI‑gedreven ervaringen. /li liJe begrijpt hoe mensen communiceren en weet hoe je dat kunt vertalen naar intuïtieve, effectieve conversatie‑interacties. /li liJe beschikt over sterke UX‑, communicatie‑ en samenwerkingsvaardigheden met stakeholders. /li /ul h3Wat wij je bieden /h3 pBij Telenet Group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutosalaris. We geloven sterk in bresultaten en ownership /b: we geven vertrouwen, maar verwachten ook inzet en impact. Wat je bereikt, telt echt. /p pNaast een bdertiende maand en vakantiegeld /b, kun je rekenen op een uitgebreid pakket extra voordelen dat je ondersteunt in je dagelijks leven en op het werk. /p h3Een Overzicht Van Onze Voordelen /h3 ul liMobiliteitsbudget: stel je eigen mobiliteitsplan samen, je kunt kiezen voor een bedrijfswagen of alternatieve mobiliteitsoplossingen. /li liMaaltijdcheques en ecocheques. /li liGSM, gsm‑abonnement, laptop en personeelskortingen. /li liCollectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op je prestaties). /li liZiekenhuisverzekering (inclusief een ambulante dekking) en groepsverzekering. /li li20 dagen betaald verlof en 12 compensatiedagen. /li /ul pWe hechten veel waarde aan je voortdurende ontwikkeling en investeren in groei via ons interne leerplatform, coaching en training op de werkvloer. Je krijgt de kans om te blijven leren en jezelf verder te versterken in je functie. We geven ook de voorkeur aan nauw samenwerken. Wij geloven dat sterke teams ontstaan door frequente interacties en snelle overgangen. Om een soepele onboarding en snelle integratie van nieuwe medewerkers te faciliteren, verwachten we dat je de eerste zes maanden minstens drie dagen per week op kantoor aanwezig bent. Op andere dagen kun je thuis werken. /p /p #J-18808-Ljbffr