Mobilize Financial Services Belgium est un fournisseur captif de services financiers pour Renault, Dacia, Alpine et Nissan dans la région du BeLux. Notre bureau local est composé d'une équipe dynamique de professionnels, basée au siège du Groupe Renault Belgique à Drogenbos.TEAM LEADER SERVICES & BATTERIESVous rapporterez directement au Directeur Finance & Opérations.MISSIONSSERVICES & BATTERIESAnimation de l’équipe Relations Clients (Customer care, planning + priorités + satisfaction client)Définition des planning et prioritésSuivi des indicateurs de qualité opérationnelle Amélioration de la satisfaction client Gestion et Suivi d’un portefeuille de 25000 contrats d’entretien et 2500 contrats de batteriesActivation des nouveaux contratsGestion des renouvellements, résiliations et fins de contratsSuivi de la facturation en collaboration avec le département comptableEncadrement du recouvrement amiable en collaboration avec le département contrôle de gestionAmélioration des processus :Projets de digitalisation et automatisation des processus Documentation des activités et gestion des back-upAutres :Réalisation des contrôles de premier niveau et mise à jour des procéduresPoint de contact pour les concessionnaires et les équipes commerciales pour les activités Services et BatteriesPROFIL REQUIS+- 5 ans d’expérience dans un rôle similaireFrançais et néerlandais courant (l'anglais est un plus)Expérience en management d’équipe, idéalement en relations clientsPersonne dynamique et organisée Appétence pour l’amélioration de processus Maîtrise des outils de bureautique Office La connaissance de l’univers automobile est un plus