Kubota est un fabricant de premier plan de machines pour les secteurs de la pelouse, du jardinage et de l'agriculture. Avec un fort accent sur l'innovation, la qualité et la satisfaction client, nous recherchons un Spécialiste Service & Produit pour renforcer notre présence en Belgique et aux Pays-Bas. Êtes-vous prêt pour un nouveau défi au sein d'un fabricant mondial d'origine japonaise ? Rejoignez notre équipe pour soutenir et développer notre réseau de concessionnaires.
Objectif principal :
Le spécialiste du service et des produits fera le lien entre Kubota et notre réseau de concessionnaires en fournissant à la fois un soutien technique et une expertise du produit. Vous assurerez une performance optimale des produits sur le terrain tout en contribuant à la croissance des ventes en conseillant sur les avantages, les solutions et les applications des produits.
Votre rôle combine un support technique et produit pratique afin d'augmenter la satisfaction liée à nos produits.
Principales missions et responsabilités :
●Fournir un soutien technique et des solutions aux concessionnaires pour les produits nouveaux et existants.
●Soutenir les concessionnaires dans le lancement de nouveaux produits, y compris des présentations de produits axées sur la vente et des formations de service.
●Mise en place d'outils et de systèmes à l'usage des concessionnaires.
●Aider les concessionnaires dans les réglages de machines et les problèmes techniques pour répondre efficacement aux besoins des clients.
●Surveiller et analyser les tendances du marché afin de déterminer le potentiel de croissance des ventes de produits.
●Fournir un support technique aux concessionnaires par téléphone, pour les petits problèmes techniques.
●Rapportez les commentaires techniques et commerciaux aux équipes d'assistance produit et de vente pour une amélioration continue.
●Signaler les problèmes techniques au Support Product Desk pour la communication avec les usines.
●Soutenir les concessionnaires sur les réclamations de garantie et contribuer aux enquêtes de R&D.
●Faire un rapport au Help Desk et assurer le suivi des résultats des réparations.
●Donner des cours de formation sur des sujets liés au service et aux avantages des produits pour le personnel des concessionnaires.
●Collaborer étroitement avec le country manager, l'équipe du service et des ventes pour s'aligner sur les stratégies des concessionnaires.
●Mettre en œuvre et surveiller les outils et les systèmes des concessionnaires pour soutenir à la fois l'efficacité du service et les ventes de produits.
●Entreprendre des tâches supplémentaires en rapport avec le poste.
●Travailler activement avec le responsable du service des Pays-Bas
Compétences et connaissances :
* Tenace et esprit d'équipe
* Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
* Maîtrise de l'anglais, du français et du néerlandais (lecture, écriture et expression orale)
* Respect de la confidentialité dans les discussions sensibles
* Capacité à gérer le stress et les conflits professionnels de manière calme et professionnelle.
* Très organisé et respectueux des délais dans la réalisation des engagements
* Capable de comprendre des informations complexes sur la gamme de produits de l'entreprise et des concurrents
* Connaissance des tendances et des changements de l'industrie
* Solides compétences techniques, notamment en ingénierie agricole et/ou entretien des espaces verts
* Orienté vers les résultats et axé sur l'amélioration de la présence sur le marché
* Orienté vers la relation client avec de solides compétences en gestion du temps et en informatique
* Disponibilité à se déplacer pour des périodes prolongées
Expérience pertinente :
-Connaissance approfondie des produits et expérience en support technique dans un secteur similaire (agricole, machines de construction, automobile)
* Expérience de terrain avec contact régulier avec la clientèle et connaissance de la gestion des partenaires de distribution
* Expérience des processus de support client
Formation:
Diplôme de niveau Bachelor / Bac+3– par exemple en ingénierie, agriculture, agronomie, commerce/économie ou marketing ou trois à cinq ans d'expérience dans une fonction similaire en contact direct avec un réseau de revendeurs ou distributeurs
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Kubota is een toonaangevende fabrikant van machines voor de gazon-, tuin- en landbouwsector. Met een sterke focus op innovatie, kwaliteit en klanttevredenheid zijn we op zoek naar een toegewijde Service & Product Specialist om onze aanwezigheid in België en Nederland te versterken. Ben je klaar voor een nieuwe uitdaging met een wereldwijde fabrikant van Japanse origine? Word lid van ons team dat ons dealernetwerk ondersteunt en laat groeien.
Belangrijk Doel:
De Service & Product Specialist vormt de schakel tussen Kubota en ons dealernetwerk, door zowel technische serviceondersteuning als productexpertise te bieden. Je zorgt voor optimale productprestaties in het veld en draagt tegelijkertijd bij de omzetgroei door te adviseren over productvoordelen, oplossingen en toepassingen.
Jouw rol combineert hands-on technische/productondersteuning om de producttevredenheid te verhogen.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
●Technische ondersteuning en oplossingen bieden aan dealers voor zowel nieuwe als bestaande producten.
●Ondersteun dealers bij het lanceren van nieuwe producten, waaronder verkoopgerichte productpresentaties en servicetrainingen.
●Implementatie van tools en systemen die door de dealers moeten worden gebruikt.
●Dealers helpen bij machine-aanpassingen en technische problemen om effectief aan de behoeften van de klant te voldoen.
●Bewaak en analyseer markttrends om potentieel voor groei van de productverkoop te identificeren.
●Bied technische ondersteuning aan dealers per telefoon, voor kleine technische problemen.
●Rapporteer technische en commerciële feedback aan productondersteuning- en verkoopteams voor continue verbetering.
●Meld technische problemen aan de Support Product Desk voor communicatie met fabrieken
●Ondersteun onderzoeken naar garantieclaims en draag bij aan R&D-onderzoeken.
●Rapporteer aan de helpdesk en volg de resultaten van reparatiewerkzaamheden op
●Organiseer trainingen over service gerelateerde onderwerpen en productvoordelen voor dealerpersoneel.
●Werk nauw samen met de country Manager, het service- en verkoopteam om de strategieën van de dealer op elkaar af te stemmen.
●Implementeer en bewaak dealertools en -systemen om zowel de service-efficiëntie als de productverkoop te ondersteunen.
●Voer aanvullende taken uit die relevant zijn voor de rol.
●Werk actief samen met de servicemanager uit Nederland
Vaardigheden en kennis:
* Vasthoudend en een echte teamspeler
* Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
* Vloeiend in het Engels, Frans en Nederlands (lezen, schrijven en spreken)
* Respectvol om kunnen gaan met vertrouwelijkheid in gevoelige gesprekken
* Vermogen om rustig en professioneel om te gaan met werkstress/conflicten
* Zeer georganiseerd en punctueel in het nakomen van verplichtingen
* In staat om complexe informatie over het productassortiment van het bedrijf en de concurrentie te begrijpen
* Kennis van trends en ontwikkelingen in de sector
* Sterke technische vaardigheden, met name op het gebied van landbouw- en/of tuin en park techniek.
* Resultaatgericht met focus op het vergroten van de marktpositie
* Klantgericht met sterke timemanagement- en IT-vaardigheden
* Bereidheid om naar uitdagende omgevingen en/of voor langere perioden te reizen
Relevante ervaring:
* Aanzienlijke productkennis en ervaring in ondersteuning in een vergelijkbare branche (landbouw, bouwmachines, auto's)
* Praktijkervaring met regelmatig klantcontact en kennis van dealer management
* Ervaring met klantondersteuningsprocessen
Onderwijs:
Bachelorsdiploma of MBO 4 diploma in Engineering (Landbouw, Agronomie), Bedrijfskunde/Economie, Marketing of drie tot vijf jaar ervaring in een frontliniepositie bij kanaalpartners.
Wat bieden wij?
-Leuk en enthousiast team
-Een marktconform salaris
-Auto van de zaak
-Jaarcontract met uitzicht op een vast contract
-Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
-Relevante trainingen
Word jij onze nieuwe collega?
Ben jij klaar voor deze boeiende uitdaging en wil je bijdragen aan het succes van Kubota in de Benelux-regio? Dien dan nu je sollicitatie in – we kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in ons team