Functieomschrijving
Als Customer Service Agent ben jij de schakel tussen klanten, partners en interne teams.
Taken:
Beheren en verwerken van klant- en partnerverzoeken.
Actief zoeken naar oplossingen en samenwerken met interne teams om klachten efficiënt op te lossen.
Klanten en partners professioneel en tijdig informeren over de status van hun dossier.
Beantwoorden en analyseren van online klantreviews om klanttevredenheid te verbeteren.
Up-to-date houden van klant- en partnergegevens in onze systemen.
Begeleiden van nieuwe partners bij klachtenbeheer en onboarding.
Samenwerken met het transportteam om leveringsproblemen snel op te lossen.
Zorgen voor een efficiënte samenwerking tussen klantenservice en transport.
Opstellen en interpreteren van rapporten over klanttevredenheid en serviceprestaties.
Identificeren en implementeren van verbeteringen om de klantenservice efficiënter te maken.
Vereisten
Ervaring in klantenservice en klachtenbeheer, bij voorkeur in een logistieke of B2B-omgeving.
Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een plus).
Ervaring met Microsoft Office (Outlook, Excel) en CRM-systemen.
Je werkt proactief, nauwkeurig en denkt in oplossingen.
Je kan prioriteiten stellen en meerdere taken tegelijk beheren.
Je kan voltijds werken in wissende shiften: 9u-17u en 10u-18u.
Je kan vlot met eigen vervoer het bedrijf bereiken.
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Aanbod
Een voltijdse job (38 uur/week) van maandag tot vrijdag.
Een uitdagende functie in een groeiend en dynamisch bedrijf met veel toekomstperspectief.
Een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen.
Een hecht en enthousiast team, waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan.