Conseiller.e Commercial.e Service
Functieomschrijving
Fonction
Pour un de nos clients, actif dans le secteur de l'automobile et situé à Schaerbeek, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.e Commercial.e Service.
Voici vos tâches:
* Accueillir les clients et prendre en charge leur véhicule selon les standards opérationnels en vigueur.
* Réaliser le tour du véhicule avec le client et identifier des opportunités de ventes additionnelles.
* Conseiller les clients sur les travaux à effectuer et établir la commande de travaux en leur présence, avec validation du rendez-vous de restitution.
* Mettre en place les solutions de mobilité demandées (véhicule de remplacement, etc.).
* Transmettre les dossiers complets au chef d'équipe atelier pour assurer une bonne compréhension des demandes.
* Assurer le suivi de l'avancement des travaux et informer le client en cas de modification des délais.
* Envoyer le lien vidéocheck (vidéo + devis complémentaire) et obtenir la validation des travaux supplémentaires.
* Préparer le dossier client (facture, rapport de contrôle, conseils d'entretien) et assurer une restitution claire et professionnelle du véhicule.
* Accompagner le client jusqu'à son véhicule et veiller à sa satisfaction.
* Effectuer les rappels clients (call back), assurer le suivi des enquêtes de satisfaction et participer activement au développement du chiffre d'affaires et des marges de l'atelier.
* Vérifier que les dossiers des 48 heures à venir sont complets et anticiper tout éventuel imprévu.
Profil
* Diplôme A2 minimum.
* Bilingue français/néerlandais obligatoire, l'anglais est un atout.
* Titulaire du permis de conduire.
* Bonne connaissance de la technologie automobile et des techniques de réparation (connaissances approfondies en carrosserie si orientation carrosserie).
* À l'aise avec les outils informatiques et logiciels liés à l'activité.
* Excellentes compétences en communication, sens de l'écoute et forte orientation client.
* Capacité à vendre, argumenter et convaincre.
* Organisé.e, dynamique et proactif.ve.
* Flexible et disposé.e à travailler le samedi.
Ce que vous recevrez de nous
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