Description du poste
Missions principales :
- Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc.
- S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.
Responsabilités :
- Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
- Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
- Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
- Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
- Participer au développement du chiffre d’affaires.
- Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
- Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
- Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).
Qualifications
Profil :
- Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu main'.
- Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
- Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
- Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
- Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
- Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
- La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
- Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).
Informations supplémentaires
Avantages
* Un cadre de travail agréable
* Une équipe conviviale
* Formations assurées
* Un repas par jour de travail effectif
* Avantages extra-légaux tels que : CCT 90 (primes selon l’atteinte d’objectifs collectifs, assurances hospitalisation et groupe, éco-chèques, etc.
* Notoriété d'un groupe international