Voor een sterrenhotel in Brugge centrum zoeken we studenten om te werken in de zomervakantie!
De front-office medewerker is het uithangbord van het hotel.
Je staat in voor het onthaal van de gasten tijdens hun verblijf, vanaf hun aankomst tot hun vertrek.
Je vervult de nodige formaliteiten, verstrekt informatie, beantwoordt telefoongesprekken.
Samen met de andere front-office medewerkers wordt je aangestuurd door de shiftleaders die op hun beurt rapporteren aan de front-office manager.
Wat wij van jou vragen:
Taken
1. De klanten verwelkomen bij hun aankomst
2. De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
3. Betalingen voor gastenrekeningen ontvangen, zowel op het moment van registratie als bij het afrekenen.
4. Bijhouden van de shiftkassa, correcte afsluiting van de kassa en verwerking van de shiftontvangsten.
5. Contant geld en valuta wisselen voor gasten.
6. Sleutelafgifte en beheer van de bagagestock.
7. Diverse kosten boeken.
8. Conciërge taken: gasten informeren over hotelfaciliteiten, lokale bezienswaardigheden, restaurant suggesties & reserveringen.
9. Telefonie: afhandelen van inkomende oproepen, doorverbinden met de juiste gesprekspartner.
10. Eerstelijns klachtenbehandeling.
11. Correspondentie: inboeken reserveringen, e-mails beantwoorden.
12. Afhandelen post
Profiel
13. Vloeiend Nederlands en Engels zowel mondeling als schriftelijk. Kennis Frans is een meerwaarde!
14. Kennis van het Office Pakket
15. Stressbestendigheid: onder druk kunnen werken, in- of uitchecken van meerdere gasten op een korte tijdspanne
16. Team-player zowel binnen het departement, het hotel en de groep
17. Verantwoordelijkheidszin & zelfstandig kunnen werken
Wat wij jou bieden:
18. Werken in juli en/of augustus en/of september
19. Variabel uurrooster, -urenweek, 5-dagenweek
20. Shiften: u-u of u-u
21. Weekendwerk (1 weekend op 3 thuis)
22. Een mooie verloning!
23. Interne opleiding