Rejoignez-nous pour révolutionner l'expérience client chez AXA Belgium!
En tant que membre du Comité de Direction Customer et Distribution, vous prendrez la tête de la business unit Customer End to End et jouerez un rôle stratégique dans la transformation de notre relation client.
Vos principales responsabilités
Concevoir une expérience client supérieure (voice of the customer) et des parcours clients de bout en bout conviviaux sur tous les canaux, afin de garantir la satisfaction des clients et des équipements (y compris la partie courtier).
Assurer la cohérence avec les composants CJ conçus par d'autres équipes et garantir la cohérence de l'expérience pour nos clients/partenaires/courtiers dans le cadre de l'approche multicanal.
Effectuer une veille du marché et de la concurrence afin d'identifier les tendances émergentes, d'innover et d'organiser des analyses de marché avec l'équipe Insight.
Développer et optimiser les services que nous offrons à nos clients en identifiant les points de contact et en veillant à ce que nos solutions répondent de manière adéquate à ces points sensibles.
Développer et suivre la feuille de route client : définir le MVP et ses améliorations successives et veiller à ce que la feuille de route soit mise à jour en fonction des différents projets dans l'intérêt du client/courtier/partenaire.
Lancer et concevoir des campagnes au niveau du domaine et au niveau transversal.
Développer, partager et créer de la valeur à partir d'informations approfondies sur les clients.
Gérer la satisfaction, la fidélité, l'engagement et la rétention des clients et suggérer des mesures d'amélioration.
Représenter la « voice of customer » dans toute l'organisation, y compris via la protection des clients.
Développer des campagnes marketing et une stratégie de marque.
S'aligner sur les projets en cours afin d'identifier les écarts entre la vision du parcours client et les résultats attendus de ces projets, puis intégrer les demandes dans la feuille de route de mise en œuvre du projet.
Développer la proposition de valeur d'AXA (par rapport à la concurrence).
Concevoir des parcours clients de bout en bout pour les affiliés et les clients corporatifs (par exemple, service après-vente) pour tous les canaux (par exemple, courtiers, papier et en ligne) et assurer la cohérence avec les composants du parcours client conçus par d'autres équipes (par exemple, ePay, AXA24).
Lancer des campagnes spécifiques à un domaine et contribuer fortement au programme de ventes croisées. Pour les campagnes propres : concevoir et gérer (par exemple, objectifs, contenu, cible, suivi) les campagnes transversales et spécifiques à un domaine.
Représenter la communauté des clients au niveau du groupe.
Inclusion sociale.
Votre profil : Un/une leader visionnaire et orienté(e) résultats
Vision stratégique
Capacité à diriger des managers et à développer efficacement les ressources humaines
Gestion du changement
Connaissance approfondie des stratégies et des processus marketing
Esprit fortement orienté vers le client
Solides compétences en communication
Orientation vers les objectifs
Gestion des parties prenantes
Connaissance fluide en français, néerlandais, anglais
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.
AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues:
Customer First, Integrity, Courage et One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
Ce que nous vous offrons Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail. Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, et un plan cafétaria. Vous aurez également une voiture de société électrique pour vous déplacez, ou vous pouvez choisir un budget mobilité fédéral.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur. Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves. Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 34 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.
Responsable d’Équipe Formation & Qualité (Front Office) #J-18808-Ljbffr