RESPONSABLE COMMUNICATION CLIENTS (H/F/X)
CDI Temps plein Namur
EN QUELQUES MOTS
1. expérience
2. clarté
3. proximité
VOS CHALLENGES
Au sein de la Direction Marketing, vous intégrez le département Communication et participez activement à l’optimisation de l’expérience client. En qualité de Responsable de la Communication clients, vous pilotez les communications destinées aux voyageurs en veillant à leur pertinence, leur clarté et leur cohérence.
Vous développez des actions de communication utiles et impactantes, aussi bien pour les publics B2B que B2C, afin de renforcer leur satisfaction et de contribuer à une mobilité plus simple, fluide et durable.
En rejoignant LETEC, vous participez à une mission porteuse de sens au sein d’une entreprise engagée, attentive à la qualité du service rendu aux citoyens, à l’innovation, à la collaboration entre équipes et à un véritable esprit collectif au service des voyageurs.
VOS MISSIONS
4. définir et piloter la stratégie de communication clients (B2C/B2B) et d’information voyageurs;
5. encadrer les équipes en charge de la communication commerciale et des dispositifs d’information voyageurs;
6. assurer le lien et la bonne collaboration avec les équipes de l’entreprise (Customer care, Expérience clients, Business units…);
7. garantir une information claire, cohérente et fiable sur l’ensemble des canaux (physiques et digitaux);
8. superviser les communications liées aux services, offres et parcours clients (dont les canaux de vente);
9. piloter les dispositifs de communication en situation perturbée et gérer les incidents majeurs;
10. développer des actions de communication orientées acquisition, fidélisation et expérience client;
11. optimiser l’information associée aux canaux/supports en lien avec la communication(app, écrans, emailing, supports terrain…);
12. mettre en place des indicateurs de performance pour améliorer en continu le volet communication et information de l’expérience client;
13. assurer la collaboration en matière de communication avec les autres opérateurs de transport.
VOTRE PROFIL
14. vous êtes titulaire d’un master, de préférence en communication, marketing ou domaine connexe, et disposez d’au moins 3 ans d’expérience pertinente dans une fonction liée à la communication clients, à l’information voyageurs ou à l’expérience client ; alternativement, vous êtes titulaire d’un bachelier et disposez d’au moins 5 ans d’expérience pertinente dans ce type de fonction ;
15. vous disposez d’une expérience dans le développement et le déploiement de dispositifs de communication clients et d’information sur différents canaux ;
16. vous avez participé à la gestion de projets transversaux impliquant plusieurs parties prenantes et des environnements opérationnels ;
17. vous disposez d’une expérience en coordination d’équipe et/ou en collaboration avec des partenaires et prestataires externes ;
18. vous avez évolué dans des contextes nécessitant réactivité, concertation et communication avec des interlocuteurs variés ;
19. vous êtes familiarisé avec le suivi d’objectifs, d’indicateurs de performance (KPI) et l’amélioration continue de l’expérience client ;
20. vous disposez d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
NOTRE OFFRE
21. il s’agit d’un engagement au poste de Coordinateur communication, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.
22. un job enrichissant dans une entreprise impliquée dans une mobilité moderne et écologique.
23. un job motivant et des challenges au quotidien dans votre domaine d’expertise !
ÉTAPES DE RECRUTEMENT
24. ETAPES_RECRUTEMENT_TYPE_8
AVANTAGES
Un package salarial incluant :
25. Package_7
INTERESSE(E)
Postulez sur le site pour le 07/06/ au plus tard en enregistrant votre dossier de candidature complet : lettre de motivation, curriculum vitae détaillé, copie de votre/vos diplôme(s). Seuls les dossiers complets seront pris en considération.
Pour toutes informations veuillez contacter le service RH à l'adresse mail :