Paradigm, organisme d'intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients - les institutions publiques bruxelloises - dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c'est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.
Support application infrastructure & M365 / CRM Salesforce
En tant que Support Applicatif & M365, vous travaillerez comme collaborateur.rice de Paradigm auprès de notre partenaire kanal.brussels. Kanal est un lieu culturel emblématique à Bruxelles, dédié à la création, à l'architecture et aux cultures contemporaines. L'IT y joue un rôle clé pour soutenir des équipes créatives et une organisation en pleine construction.
Votre contribution, vos missions
Assurer le support fonctionnel et technique de premier niveau des applications métiers (Microsoft 365, intranet, CRM Salesforce, ITSM et autres applications internes) et contribuer à la structuration, au suivi administratif et à l'amélioration continue des outils applicatifs, sous la supervision de l'IT Manager et en collaboration avec le Technical Leader.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
Support applicatif utilisateurs
Prendre en charge les tickets liés aux applications métiers (M365, intranet, CRM, ITSM...)
Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques de premier niveau
Résoudre les demandes simples et escalader les cas complexes vers le Technical Leader Engineer ou les partenaires externes
Assurer le suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète
Administration fonctionnelle & gestion des accès
Gérer les demandes d'accès applicatives (création, modification, suppression) selon les procédures définies
Maintenir à jour les référentiels applicatifs (utilisateurs, rôles, profils standards)
Veiller à la qualité des données et au respect des règles d'utilisation des outils
Structuration & documentation des outils
Centraliser, structurer et maintenir la documentation utilisateurs (guides, procédures, FAQ, supports)
Analyser les tickets applicatifs afin d'identifier les problématiques récurrentes et axes d'amélioration
Préparer des supports de communication lors d'évolutions ou de changements applicatifs
Suivi administratif des évolutions applicatives
Collecter et clarifier les demandes d'évolution fonctionnelle émanant des métiers
Assurer le suivi administratif de ces demandes (statut, documentation, priorisation proposée)
Participer aux tests fonctionnels avant le déploiement de nouvelles fonctionnalités
Collaboration avec éditeurs et intégrateurs
Assurer un suivi de premier niveau des échanges avec les partenaires externes (actions, correctifs, validations fonctionnelles)
Consolider les informations fonctionnelles nécessaires à leur intervention
Amélioration continue
Proposer des améliorations de processus, d'interface ou d'automatisation liées aux outils applicatifs
Assurer une veille sur les évolutions de Microsoft 365, CRM Sales force et outils ITSM
Cette offre n'est pas ouverte au statut freelance, la consultance ni les partenaires en recrutement.
Vos expériences et compétences
Vous avez un Bachelor/Graduat en informatique de gestion, systèmes d'information ou équivalent
Vous disposez de préférence d'une première expérience (stage, alternance ou 0-2 ans) en support applicatif ou IT
Vous avez une bonne compréhension des environnements VMware, Microsoft 365, (Teams, SharePoint, OneDrive, Azure AD, Entra ID) ainsi que une bonne connaissance en PowerShell
Vous démontrez un intérêt marqué pour les CRM, idéalement avec une première exposition à Salesforce
Vous avez des notions de gestion des accès et d'outils ITSM et une sensibilité à la sécurité et à la confidentialité des données
Vous disposez de la capacité à vulgariser et accompagner les utilisateurs métiers
Vous parlez le français, compréhension de l'anglais et/ou néerlandais est un atout
Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre organisation personnelle, votre rigueur et votre sens du service et de collaboration!
Notre proposition
Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d'un package salarial très large incluant
assurance hospitalisation étendue à l'ambulatoire pour vous et votre famille
assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie)
package de formation(s)
transports publics pris en charge à 100%
abonnement GSM
frais nets mensuels
chèques repas (8 euros)
37 jours de congé par an (sur base d'un temps plein)
possibilité de télétravail...
Et bien plus encore !
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Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « postuler » !
Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d'un assessment.
Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !