Als stagiaire op de klantenservice afdeling krijg je veel verantwoordelijkheid en leer je verschillende aspecten van klantenservice. Hieronder vind je een aantal taken die je kunt verwachten:
* Je biedt pre-sale klantenservice via e-mail, telefoon en social media. Dit omvat het beantwoorden van vragen, het uitleggen van onze producten en het zorgen voor een geweldige klantbeleving;
* Je ondersteunt ook bij after-sales via dezelfde kanalen;
* Je neemt proactief telefonisch contact op met consumenten om hen verder te helpen met hun offerte-aanvragen;
* Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor vragen over klachten, planning, orders, kosten en andere klantverzoeken;
* Je zorgt ervoor dat er een perfecte match is tussen de consument en de vakmannen;
* Je werkt vanuit een servicegerichte rol, waarbij je ook commerciële resultaten behaalt.
* Je hebt bij voorkeur al een beetje ervaring in een klantenservice-omgeving;
* Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt goed schakelen in de juiste toon om consumenten verder te helpen;
* Je bent niet bang om proactief de telefoon op te nemen en consumenten te benaderen;
* Je hebt een flinke dosis doorzettingsvermogen en energie;
* Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Spreek je ook Frans? Dat is een grote plus!;
* Je blijft kalm en gefocust, zelfs in drukke situaties, en werkt nauwkeurig;
* Je neemt graag initiatief en kunt zowel zelfstandig als in een team werken.
Je herkent jezelf in onze vijf kernwaarden. Samen vormen ze het unieke Solvari-DNA:
* Adaptief: Je hebt het vermogen om effectief te reageren op nieuwe uitdagingen, past processen aan en leert voortdurend op basis van markt- en klantsignalen.
* Expert: Je weet waar je het over hebt. Je kent de data, tooling en vergaart vakkennis totdat je het onderwerp ook goed kunt uitleggen aan een ander.
* Lef: Je herkent en grijpt kansen, experimenteert en neemt onderbouwd risico om Solvari sneller te laten groeien.
* Resultaatgericht: Je stelt heldere doelen, realiseert vooruitgang en focust altijd op impact.
* Verantwoordelijk: Je voelt je eigenaar van klant- en collega-succes, communiceert open en lost problemen proactief op.
Communicatie, Planning, Vasthoudendheid, Engelse taal, Sociale media, Frans, Klantendienst, After sales, Nederlands