Korte introductie
Als Inside Sales Officer ben je verantwoordelijk voor het organiseren, coördineren, opleiden & coachen van een inside sales team, met het oog op een optimale & efficiënte ondersteuning van de kernprocessen en de organisatie.
Over de functie
* Coördinatie activiteiten: Je staat in voor de coördinatie van de activiteiten van jouw team, volgens prioriteiten, volgens de noden van de klant en volgens de competenties van elk teamlid, met het oog op een optimale & efficiënte ondersteuning van de organisatie. Dit betekent o.a. het organiseren en structureren van het werk, het toezien op het naleven van deadlines en verbintenissen, het bepalen, opvolgen & bijsturen in functie van key performance indicators.
* People Management: Je coacht jouw team naar een efficiënte & performante uitvoering van de kernprocessen door het ontwikkelen & optimaal inzetten van de competenties & know how binnen het team. Je bent verantwoordelijk voor het geven van heldere instructies m.b.t. de verschillende uit te voeren activiteiten, het identificeren van de sterktes & aandachtspunten van elk teamlid, het ontwikkelen van de sterktes & het bijsturen van de aandachtspunten, het voeren van coaching- & feedbackgesprekken, het responsabiliseren van medewerkers, het detecteren van opleidingsnoden, het organiseren & leiden van overlegmomenten en het begeleiden van het team doorheen veranderingsprocessen.
* Subject Matter Expert: Je bent expert in één of meerdere domeinen binnen customer services en bent het aanspreekpunt over deze domeinen voor het management, voor jouw collega’s en voor jouw teamleden. Vanuit jouw rol als subject matter expert neem je ook deel aan projecten en focus je op een efficiënte delegatie van de verschillende taken.
* Process Management: Vanuit jouw rol als Subject Matter Expert neem je deel aan continue proces verbetering, waarbij je regelmatig voorstellen uitwerkt om de processen, procedures, methodes & tools te optimaliseren, met het oog op een efficiënte uitvoering van de kernprocessen (lean management). Je vertrekt hierbij van een grondige analyse van de huidige processen, procedures, methodes, tools & klantenervaringen, je trekt de gepaste conclusies & formuleert de gewenste verbetervoorstellen. Je zorgt eveneens voor duidelijke instructies naar het team m.b.t. de verbetervoorstellen en volgt nauwkeurig de toepassing ervan op.
* Commerciële excellentie van het team waarborgen: Je volgt de prestaties van het team op aan de hand van vooraf bepaalde Key Performance Indicators (KPI’s), zoals overeengekomen met de Head of Sales.
* Ondersteuning van het externe verkoopteam: Samen met jouw team zorg je voor de ondersteuning van het externe verkoopteam, zodat zij hun tijd op het terrein maximaal kunnen benutten. Dit gebeurt op basis van taken en doelstellingen die vooraf werden vastgelegd in overleg met de Head of Sales.
Wat verwachten wij van jou?
* Diploma en ervaring:
o Bachelor diploma met minstens 5 jaar ervaring of gelijkwaardig door ervaring.
* Kwalificaties:
o Vlot drietalig Nederlands – Frans – Engels
o Uitstekende kennis van SAP en de Office pakketten
o Je beschikt over sterke interpersoonlijke vaardigheden en sterke aansturende capaciteiten
o Je bent resultaatgericht en streeft ernaar om de klantverwachtingen te overtreffen.
Wat zetten wij daar tegenover?
Deze vacature wordt exclusief intern gepubliceerd voor een gelimiteerde periode van 3 weken.
Sollicitaties die na 4/05/2025 worden ontvangen, komen niet meer in aanmerking.
#J-18808-Ljbffr