Voor de vervanging van een vaste medewerker zijn wij op zoek naar een Customer Service Adviseur die energie haalt uit klantcontact, structuur brengt in orders en graag meebouwt aan sterke klantenrelaties. Ben jij gemotiveerd, positief ingesteld en communicatief sterk? Dan leren we je graag kennen
Als Customer Service Adviseur ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales, productie en logistiek. Jij zorgt ervoor dat alles vlot verloopt en dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Verantwoordelijkheden
* Proactief opvolgen van klanten en orders
* Correct en efficiënt verwerken, afhandelen en opvolgen van orders
* Verwerken van online sales leads en registreren in het CRM-systeem
* Ondersteunen en begeleiden van nieuwe klanten bij de opstart
* Beantwoorden van vragen over ons productgamma
* Bespreken van afwijkingen en meedenken over oplossingen (in overleg met productieplanning, logistiek en sales)
* Analyseren en opvolgen van klantengedrag, verwachtingen en evoluties
* Vervolledigen en up-to-date houden van klantendossiers in ERP
* Analyseren van klachten en deze voorleggen aan de betrokken diensten
Kwalificaties
* Je beschikt over minstens een bachelor diploma
Vereiste Vaardigheden
* Je hebt ervaring in een gelijkaardige customer service functie (of bent een sterke starter met de juiste motivatie)
* Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels (Duits is een plus)
* Je bent klantgericht en hebt een commerciële mindset
* Je communiceert helder en professioneel
* Je bent stressbestendig, flexibel en werkt zowel zelfstandig als in team
* Je hebt een hands-on mentaliteit en neemt graag initiatief
* Je denkt mee en komt spontaan met verbetervoorstellen
* Je hebt een goede kennis van MS Office en ervaring met ERP- en CRM-systemen
Vergoeding en Compensatiepakket
* Een voltijdse functie met kans op vast contract na interimperiode
* Een afwisselende job in een professionele en collegiale werkomgeving
* Brutoloon tussen €3.000 en €3.700, afhankelijk van ervaring
* Aangevuld met extra legale voordelen
* Ruimte om te groeien, initiatief te nemen en impact te maken.