Servicedelingsbeheerder
Bij deze functie draai je als centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het zorgen dat onze IT-diensten soepel verlopen en onze klanten maximaal ontzorgd worden.
Daarbij ga je proactief problemen oplossen, help bij het bewaken van SLA's en streven voortdurend naar verbetering van onze dienstverlening.
Waar gaat je werkrichting als Servicedelingsbeheerder precies over?
Coördineren en organiseren van de dienstverlening:
* Je plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten.
* Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.
Klantrelaties beheren:
* Het finaliseren van servicerapporten voorbereid door onze IT-consultants.
* Periodieke afstemming met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening.
* Proactief problemen signaleren en samen met klanten zoeken naar oplossingen.
* IT-advice geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen.
Rapporteren en bewaken van KPI’s:
* Je analyseert trends en root causes om continue serviceverbetering te realiseren.
* Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten.
Samenwerking:
* Je werkt samen met onze IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen.
Optimaliseren van processen:
* Je documenteert en actualiseert procedures en best practices.
* Je zorgt ervoor dat onze kennisbank en documentatie altijd up-to-date is.
Hoe kun jij hiervoor in aanmerking komen?
Om succesvol te zijn in deze rol heb je een sterke opleiding of werkervaring nodig in servicemanagement of een andere soortgelijke funtie.
Wat biedt deze functie jou?
* Een impactvolle positie waarin je direct invloed hebt op de klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
* Uitdagende projecten waarbij je verschillende klanten in diverse sectoren helpt.
* Groei en ontwikkeling middels coaching, training en doorgroeimogelijkheden.
* Hybride werken waardoor je een gezonde balans hebt tussen kantoor, klantlocaties en thuiswerken.
* Competitief salaris met extralegale voordelen.