CUSTOMER LINE OFFICER BE
Rejoignez-nous en tant que Chargé de clientèle chez Allianz Trade et vous serez au cœur de l'action
En tant que conseiller de confiance de nos clients, vous leur communiquerez des informations essentielles sur les sinistres, la souscription, les ventes et le financement. En garantissant la satisfaction de nos clients, vous les fidéliserez et contribuerez à la croissance de notre activité
Nous sommes l'une des compagnies d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. Notre équipe est diversifiée et inclusive, et nous nous soucions de nos collaborateurs : de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis
Alors, si vous incarnez nos valeurs internationales et offrez un excellent service client local, nous nous efforcerons d'assurer votre avenir et de vous ouvrir des perspectives de carrière dans le monde entier
À propos du post
En tant que Chargé de clientèle, vous serez le premier point de contact pour les courtiers et les entreprises. Ils compteront sur vous et votre équipe pour leur fournir les informations dont ils ont besoin, au moment opportun
Priorité au client
Vous adopterez la philosophie d'Allianz axée sur le client et utiliserez nos pratiques en matière d'expérience client pour créer des interactions positives avec toutes les personnes que vous accompagnez
Communiquer au mieux pour nos clients
Que vous travailliez avec des petites, des grandes entreprises ou des courtiers, vous utiliserez le canal le plus adapté (téléphone, e-mail ou chat) à votre client et à la situation
Collaborer avec plusieurs services
Vous utiliserez vos connaissances et votre expertise pour fournir à vos clients les informations nécessaires sur les produits et services de nos équipes commerciales, de souscription, de gestion des sinistres et financières.
Vous ferez preuve de discernement pour décider quand intervenir directement et quand transférer un client. Dans ce cas, vous le transférerez à la personne compétente au sein de l'équipe compétente, afin qu'elle puisse analyser la situation et résoudre le problème efficacement
Utiliser efficacement les outils informatiques
Vous enregistrerez et suivrez les contacts et les demandes des clients dans nos outils de service client. Vous veillerez également à ce que les données que vous et votre équipe enregistrez sur la plateforme de gestion de la relation client (CRM) soient exactes et complètes, notamment pour les dossiers clients.
Vous identifierez les problèmes techniques rencontrés par les clients et collaborerez avec l'équipe informatique pour les signaler rapidement et efficacement.
Vous encouragerez et aiderez les clients et les courtiers à utiliser le libre-service lorsque cela leur convient le mieux, afin qu'ils bénéficient toujours de la meilleure expérience
Contribuez à l'atteinte de nos objectifs de service
Vous serez encouragé à atteindre vos objectifs de performance dans des domaines tels que :
* Satisfaction client
* Réponse aux demandes des clients dès le premier appel
* Atteindre les niveaux de service (par exemple, clôture des tickets dans les délais prévus par notre contrat de niveau de service)
* Maintien de nos objectifs en termes de nombre d'appels, d'e-mails et de chats traités
* Réduction du nombre de clients qui abandonnent avant même d'avoir pu nous joindre.
Esprit d'équipe
Vous démontrerez votre esprit d'équipe en cherchant constamment à améliorer votre communication, ainsi que la qualité et l'efficacité de votre travail
Assumer nos responsabilités d'entreprise
Vous veillerez à ce que votre travail soit conforme à nos normes, politiques et directives réglementaires, y compris en matière de protection des données.
Nous attendons également de vous une démarche proactive pour améliorer continuellement votre connaissance des produits et services d'Allianz Trade, nous faire part de vos commentaires et nous aider à optimiser nos performances commerciales
Ce que nous recherchon
Vous êtes le candidat idéal si vous :
* Avez d'excellentes compétences en gestion de clientèle à distance : vous êtes aimable et serviable, vous avez le souci d'adapter votre service à chaque client, vous êtes à l'écoute, vous vous investissez pour offrir un service client de premier ordre et établir des relations de qualité ;
* Vous possédez d'excellentes aptitudes relationnelles et un excellent esprit d'équipe, notamment en étant capable d'échanger avec des collègues experts pour fournir les informations pertinentes aux clients ;
* Vous maîtrisez les outils informatiques et adoptez les nouvelles technologies pour améliorer nos services ;
* Vous comprenez la proposition de valeur d'Allianz Trade et les principaux points de contact client tout au long du parcours client.
* Vous possédez une connaissance de base et une formation aux outils d'intelligence artificielle (IA)
Vous serez d'autant plus adapté à votre profil si vous :
* Parlez couramment l'anglais, le français et le néerlandais
* Avez une expérience en analyse de risques (analyse financière et comptable), car 70 % des appels que nous recevons concernent les risques
#Belgique
#NEUR
#Bruxelles
#LI-EW1
Le Groupe Allianz est l'une des compagnies d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. Prendre soin de nos collaborateurs, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis est ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons bâtir un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, s'épanouir et façonner un avenir meilleur pour nos clients et le monde qui nous entoure.
Chez Allianz, nous croyons en une culture d'inclusion forte qui encourage chacun à s'exprimer, à s'impliquer et à remettre en question le statu quo. Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et vous encourageons à vous investir pleinement au travail, quels que soient votre origine, votre apparence, vos proches ou vos convictions. Nous acceptons donc les candidatures sans distinction de race, d'origine ethnique ou culturelle, d'âge, de sexe, de nationalité, de religion, de classe sociale, de handicap, d'orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations locales en vigueur. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous. Prenons soin de demain.