Namur – Bruxelles – Charleroi | CDI | Poste structurant & fondateur
Nous ne recrutons pas pour combler un poste.
Nous recrutons pour élever un niveau.
Nous accompagnons une entreprise belge en forte croissance, active dans un secteur technique à forte exigence opérationnelle, avec une ambition claire :
devenir une référence premium multi-sites
.
La vision du dirigeant est assumée et non négociable :
* Qualité irréprochable
* Expérience client premium
* Standards comparables à des environnements "zéro défaut"
* Zéro approximation
* Zéro tolérance pour le "presque bien"
Ici, on ne cherche pas un profil moyen.
On cherche une
pépité
, un
leader charismatique
, quelqu'un capable d'être
meilleur que le dirigeant sur l'opérationnel
, afin de porter l'entreprise plus haut.
Ce recrutement n'est pas opérationnel.
Il est
structurant, fondateur et déterminant
pour toute la croissance future.
Le contexte
L'entreprise opère aujourd'hui :
* Un bureau central en
Wallonie
* Plusieurs centres fixes en
Wallonie et à Bruxelles
* Une
nouvelle ouverture multi-sites prévue à court terme
* Un modèle
multi-sites
, inspiré de standards industriels et retail premium
L'équipe actuelle est compétente et engagée, mais
aucun leader opérationnel structurant n'est encore identifié
pour verrouiller les standards, la qualité et le SAV.
Conséquences actuelles :
* Niveau d'exigence encore inconstant
* SAV qui remonte trop souvent au dirigeant
* Décisions parfois tardives ou approximatives
* Dépendance forte au dirigeant sur les points critiques
Tant que ce poste n'existe pas, l'entreprise reste dépendante de son fondateur.
Le poste à créer (clé et non négociable)
Responsable Qualité & Opérations Multi-Sites
Ce rôle est :
* le
gardien absolu des standards
,
* le
chef d'orchestre opérationnel
,
* le
coach terrain
,
* le
filtre total du SAV
,
* le
bras droit opérationnel du dirigeant
.
Ce n'est pas :
* un chef d'atelier classique,
* un coordinateur administratif,
* un manager "tranquille".
C'est un
leader exigeant, structurant, calme et profondément humain
.
VOTRE MISSION
Garantir un
niveau de qualité irréprochable
sur l'ensemble des sites, absorber
100 % du SAV opérationnel
et devenir
l'unique valideur qualité avant restitution client
.
Objectif clair :
Permettre au dirigeant de se concentrer exclusivement sur la croissance, le marketing et le développement.
Vos responsabilités clés
1. Qualité absolue
* Sites toujours impeccables
* Propreté, outils, véhicules, posture, langage
* Aucun travail "presque fini" accepté
* Standards formalisés, appliqués et contrôlés sans compromis
2. Validation finale
* Unique validateur
avant restitution client
* Check-list stricte et systématique
* Le dirigeant ne valide plus les dossiers
3. Gestion complète du SAV
* Absorption totale du SAV opérationnel
* Décisions rapides, rationnelles, sans émotion
* Orientation solution immédiate
* Aucun bruit inutile remonté à la direction
4. Leadership & exemplarité
* Présence naturelle, respect immédiat
* Posture calme, ferme et structurante
* Coaching terrain et élévation continue du niveau
* Zéro humiliation, zéro cri, zéro relâchement
5. Interface avec la direction
* Filtrer le bruit opérationnel
* Remonter uniquement les exceptions
* Proposer des améliorations continues et concrètes
PROFIL RECHERCHE
Hard skills
* Management multi-sites
* Mise en place et maintien de standards élevés
* Environnements premium ou très exigeants
* Gestion du SAV avec calme et efficacité
* Prise de décision rapide et assumée
Secteurs compatibles :
* services techniques spécialisés
* retail premium structuré
* franchises exigeantes
* horeca haut de gamme
* aviation
* environnements "zéro défaut"
Soft skills critiques
* Leadership charismatique
* Présentation irréprochable
* Exigence personnelle élevée
* Loyauté et fiabilité
* Assertivité calme
* Sens aigu du service client
* Vision long terme
Un excellent professionnel.
Un très bon humain.
CE QUE L'ENTREPRISE OFFRE
* Un
poste clé
, au cœur de la croissance
* Une autonomie réelle et une forte responsabilité
* La possibilité de bâtir un modèle premium multi-sites
* Un environnement exigeant mais sain et structurant
* Une collaboration directe avec le dirigeant
* Un rôle à
impact immédiat et durable
Pourquoi ce poste est différent
* Vous ne "gérez" pas : vous
élevez le niveau
* Vous ne subissez pas le SAV : vous le
maîtrisez avec calme
* Vous ne remplacez pas le dirigeant : vous le
libérez
* Vous devenez le
socle de toute la croissance future
Conclusion
L'entreprise ne cherche pas un manager.
Elle cherche un
leader
.
Quelqu'un :
* meilleur que le dirigeant sur l'opérationnel,
* aussi exigeant que lui sur la qualité,
* plus calme que lui face au SAV,
* irréprochable dans la posture,
* capable de faire grandir les équipes.
Sans ce rôle, l'entreprise reste dépendante.
Avec ce rôle, elle devient une
référence premium multi-sites
.