Mon client est un acteur majeur dans le secteur de l'industrie, reconnu pour la qualité de ses produits et son engagement envers ses clients. Afin de renforcer l'équipe et d'assurer un service de haute qualité à la clientèle, nous recherchons un(e) Responsable SAV.
En tant que Responsable SAV, vous serez en charge de :
* Superviser et coordonner l'ensemble des activités du service après-vente.
* Assurer la satisfaction des clients en gérant efficacement les réclamations et en apportant des solutions rapides et appropriées.
* Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives pour améliorer continuellement le service.
* Former et encadrer l'équipe SAV pour garantir un service client optimal.
* Collaborer avec les autres départements de l'entreprise (production, logistique, commercial) pour assurer une prise en charge complète et efficace des demandes clients.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance du service après-vente.
En tant que Responsable SAV, vous devez avoir :
* Diplôme en gestion, commerce, ou un domaine connexe.
* Maîtrise du français et de l'allemand.
* Expérience significative (minimum 3 ans) dans un poste similaire.
* Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
* Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à gérer les situations de stress.
* Leadership avéré et capacité à motiver une équipe.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de service client.
En tant que Responsable SAV, vous devez avoir :
* Un environnement de travail stimulant et bienveillant.
* Une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
* Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
* Une entreprise en pleine croissance avec de réelles perspectives d'évolution.