Functieomschrijving
Wij gaan op zoek naar een Head of Customer Service. Ben jij een natuurlijke leider die teams laat excelleren en processen optimaliseert? Dan is dit jouw kans om impact te maken, zowel op team- als organisatieniveau, en bij te dragen aan een klantgerichte, internationale omgeving.
Als Head of Customer Service leid en ontwikkel je het Customer Service team in 2 verschillende sites. Je coördineert de samenwerking met Sales, Logistiek, Productie en andere afdelingen en zorgt dat klantprocessen van order tot facturatie soepel verlopen. Daarnaast speel je een sleutelrol in compliance, prijsbeheer en financiële nauwkeurigheid.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
1. Leiding geven, coachen en motiveren van het Customer Service team
2. Identificeren en verbeteren van klantprocessen, zowel in SAP als in dagelijkse workflows
3. Optimaliseren van efficiëntie en effectiviteit via best practices en samenwerking met andere afdelingen
4. Coördinatie met productie, logistiek, marketing, sales en juridische diensten voor een vlotte orderafhandeling
5. Toezien op naleving van wet- en regelgeving en interne beleidslijnen
6. Up-to-date houden van klantgegevens conform nationale en internationale regelgeving
7. Beheer van prijsafspraken, credit notes en facturatie
8. Actief analyseren en optimaliseren van sales orders
9. Sleutelrol in maandafsluitingen en financiële rapportages
Vereisten
Vereisten
10. Ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of Operations
11. Sterke kennis van SAP en Office365 (Excel, Outlook, PowerPoint)
12. Analytisch en procesgericht, met oog voor detail
13. Hands-on mentaliteit en echte teamplayer
14. Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus
15. Proactieve houding en ervaring met compliance en financiële nauwkeurigheid
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
Aanbod
16. Senior managementfunctie met verantwoordelijkheid over een divers internationaal team
17. Mogelijkheid om processen en workflows te optimaliseren en impact te maken
18. Marktconform salarispakket met extralegale voordelen
19. Professionele en collegiale werkomgeving
20. Ruimte voor persoonlijke groei en leiderschapsontwikkeling
21. Internationale exposure en samenwerking met verschillende afdelingen
Wil je jouw leiderschap en organisatorisch talent inzetten in een internationale omgeving waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan? Grijp deze kans en stuur jouw carrière naar een hoger niveau als Head of Customer Service.