PWij zijn op zoek naar een dynamische, klantvriendelijke en perfect drietalige medewerk(st)er voor de telefonische en schriftelijke ondersteuning van onze verkooppunten en online-spelers. /pbrpAl meer dan 90 jaar zorgt de bNationale Loterij /b voor een veilig spelplezier voor alle Belgen ouder dan 18 jaar. Dankzij de kleine inzetten van talrijke spelers kan de Nationale Loterij elk jaar zo'n 345 miljoen terug ten dienste stellen van de hele Belgische samenleving. Talrijke waardevolle organisaties en projecten krijgen op die manier de nodige steun en kunnen zo een verschil maken in onze gemeenschap. Jij speelt hier ook een belangrijke rol in als ambassadeur van de Loterij. /ppDankzij het vertrouwen van alle spelers realiseerde de Nationale Loterij in 2023 een omzet van 1,49 miljard euro en kunnen we in deze uitzonderlijke tijden onze steun blijven garanderen. /ppDit alles kan enkel als de Nationale Loterij dé referentie in haar markt blijft door het hoog houden van haar onberispelijke en betrouwbare reputatie enerzijds, en door het aanbieden van de beste spelervaring aan haar spelers via een gediversifieerde waaier van spelen en kanalen. /ppWij zijn op zoek naar een dynamische, klantvriendelijke en perfect drietalige medewerk(st)er voor de telefonische en schriftelijke ondersteuning van onze verkooppunten en online-spelers teneinde hun technische en/of administratieve problemen op te lossen. De medewerk(st)er dient een kwaliteitsvolle mondelinge en schriftelijke dienstverlening te garanderen door op een efficiënte, snelle en correcte manier in te spelen op de noden van onze verkooppunten en spelers. /ppHou jij van contact met mensen en ben je bereid om in een flexibel uurrooster te werken alsook ook op zaterdag, aarzel dan niet om je kandidatuur in te sturen. /pbrulliOptreden als beerste aanspreekpunt /b voor de spelers en verkooppunten teneinde zo snel en correct mogelijk de meest gepaste oplossing voor te stellen en escaleren van niet-dagdagelijkse problemen met het oog op een maximale klantentevredenheid. /liliVerrichten van bopzoekingswerk/opvolging /b en diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenvragen optimaal te ondersteunen en inroepen van de operationele diensten bij complexe klantenvragen. /liliBijwerken en onderhouden van de vakkennis, de technische vaardigheden op het gebied van customer service en de kennis van de producten en processen van de Nationale Loterij teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen. Het correct opvolgen van schriftelijke taken is een vereiste. /li /ulbrulliJe hebt bten minste twee jaar ervaring /b in een vergelijkbare functie. /liliJe bent een echt teamplayer, flexibel, maar bent ook in staat om zelfstandig de taken uit te voeren die je zijn toevertrouwd. /liliJe spreekt en schrijft vloeiend bNederlands en Frans /b en hebt een goede kennis van bEngels /b. Kennis van Duits is een pluspunt. /liliJe bent gewend om op pc en smartphone te werken en het invoeren van schriftelijke taken in de voorziene IT-tools heeft geen geheimen voor jou. /liliJe beheerst de internetbrowsers (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, ...). /liliKennis van Office (Word, Excel, enz…) is een pluspunt. /liliKlantvriendelijkheid en empathie zijn jouw 2de natuur. /li /ulbrullibAandacht voor jou /b /li /ulpWe vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je in eigen handen. /pullibEen goede work-life balance /b /li /ulpBij de Nationale Loterij krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen binnen een 37.5u werkweek en de mogelijkheid om van thuis uit te werken. /pullibGeld enzo... /b /li /ulpWerken bij de Nationale Loterij is een flinke uitdaging, en daar zetten wij uiteraard iets tegenover. Naast een marktconform salaris ontvang je ook een jaarlijkse bonus, vakantiegeld, een eindejaarspremie, aanvullende verzekeringen, en nog meer. /pbrFrançais, Allemand, Mozilla Firefox, Service client, Duits, Google Chrome, Google Chrome, Contactcenter, Expérience client, Néerlandais, Firefox, Internet Explorer, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Vente, Informatique, Internet Explorer, Nederlands, MS Excel, Recherche, TrilinguebrpJBRP1_BE /p