Bringme is een snelgroeiende technologische scale-up. In Europa transformeren we het onthaal van bedrijven met onze innovatieve virtuele receptionist. Voor woonprojecten hebben we een digitale conciërge. Deze voeren alle taken uit van een klassieke receptionist of conciërge, maar dan volledig geautomatiseerd. Zowel bedrijven als vastgoedontwikkelaars schakelen massaal over op onze manier van werken. Zin om mee te bouwen aan een bedrijf dat zijn stempel drukt op het leven van honderdduizenden mensen?
Als Head of Customer Success ben jij een sleutelfiguur in het verhaal van Bringme. Jij zorgt ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs worden. Met jouw team maak je elke dag het verschil voor honderdduizenden gebruikers — en dat voel je in alles wat je doet.
Je begeleidt, coacht en motiveert het Customer Success-team in hun dagelijkse werking
Je verdeelt taken, optimaliseert processen en zorgt voor een goede werklastverdeling
Je bewaakt de kwaliteit van klantinteracties en zorgt dat KPI’s gehaald worden (retentie, klanttevredenheid, SLA’s, onboarding-snelheid)
Je ondersteunt je team bij escalaties en fungeert als klankbord in complexe klantendossiers
Je werkt zelf ook op een aantal key accounts en blijft dus ‘on the floor’ betrokken
Je werkt samen met het Productteam om feedback van klanten te verzamelen en terug te koppelen
Wat verwachten we van jou?
Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een B2B SaaS-omgeving, met aantoonbare technische expertise — bijvoorbeeld ervaring met softwareproducten, technische integraties of complexe digitale systemen — en minstens 1 jaar in een coachende of leidinggevende rol
Je hebt affiniteit met ondersteunende/support-functies en je kan complexe informatie helder uitleggen
Je bent people-minded, maar je kan ook helder grenzen stellen en ownership stimuleren
Je bent goed georganiseerd, nauwkeurig, communiceert vlot en houdt het hoofd koel bij drukte
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een plus
Je bent gedreven, klantgericht en denkt in oplossingen
Je bent loyaal en integer, en je gelooft in parler vrai: duidelijke, eerlijke communicatie — respectvol, maar zonder omwegen.