Je bent tweetalig (NL/FR), je bent een geboren leider, je houdt van contact met klanten en je operationele talent hoeft niet meer bewezen te worden. Je hebt zin om deel uit te maken van een merk dat volop in verandering is : jij bent de persoon die we zoeken. Dit zullen je verantwoordelijkheden zijn:
1. Het sturen van de commerciële performance
* Analyse van indicatoren (KPI's): de omzet, de gemiddelde bestelwaarde, de conversieratio en de verkoopindexen volgen en analyseren.
* Verkoopontwikkeling: actieplannen implementeren om de door het management vastgestelde targets te halen.
* Reporting : regelmatig rapporteren over de resultaten en verbeterpunten voorstellen.
2. Management en animatie van het team
* Werving en integratie: selecteren van nieuw talent en onboarding.
* Dagelijkse begeleiding : organiseren van de planning, animeren van teambriefings en delegeren van taken.
* Competentieontwikkeling: identificeren van de talenten en van de opleidingsbehoeften, voeren van jaarlijkse evaluatiegesprekken en motiveren van medewerkers.
3. Excellentie in klantervaring
* Ontvangst en advies: zorgen voor een onberispelijke en voorbeeldige klantenservice door aanwezig te zijn op de verkoopvloer.
* Klantbinding: de klantendatabase uitbreiden en met diplomatie omgaan met klachten of geschillen.
* Ambassadeur van het merk: de waarden en het imago van het merk bij het hele team uitdragen.
4. Operationeel en administratief beheer
* Stockbeheer: controle van de leveringen, inventarisaties en preventie van diefstal.
* Visual merchandising: ervoor zorgen dat de winkel er netjes uitziet en dat de visuele richtlijnen nageleefd worden (etalages, winkelinrichting).
* Kassa: ervoor zorgen dat de kassatransacties en bankstortingen correct verlopen.
* Onderhoud: ervoor zorgen dat de winkel in goede staat verkeert en dat de veiligheidsnormen worden nageleefd.
Gezocht profiel
* Ervaring: minimaal 5 jaar in een vergelijkbare functie.
* Soft Skills : natuurlijk leiderschap, uitstekende communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en resultaatgerichtheid.
Tu es bilingue NL/FR, tu es un leader naturel, tu aimes le contact avec les clients, et ton talent opérationnel n’est plus à démontrer. Tu as envie de rejoindre une marque en pleine transformation : tu es la personne que nous recherchons. Voici quelles seront tes responsabilités :
1. Pilotage de la performance commerciale
* Analyse des indicateurs (KPIs) : suivre et analyser le chiffre d'affaires, le panier moyen, le taux de transformation et les indices de vente.
* Développement des ventes : mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs fixés par la direction.
* Reporting : rapporter régulièrement les résultats et proposer des axes d’amélioration.
2. Management et animation d'équipe
* Recrutement et intégration : sélectionner les nouveaux talents et assurer leur formation initiale.
* Encadrement quotidien : organiser les plannings, animer les briefs d'équipe et déléguer les tâches.
* Montée en compétences : identifier les talents et les besoins en formation, mener les entretiens annuels et motiver les collaborateurs.
3. Excellence de l’expérience client
* Accueil et conseil : garantir un service client irréprochable et exemplaire en étant présent sur la surface de vente.
* Fidélisation : développer la base de données clients et gérer les litiges ou réclamations avec diplomatie.
* Ambassadeur de marque : inculquer les valeurs et l'image de l'enseigne à l'ensemble de l'équipe.
4. Gestion opérationnelle et administrative
* Gestion des stocks : superviser les réceptions de marchandises, les inventaires, et lutter contre le vol.
* Visual merchandising : veiller à la bonne tenue du magasin et à l'application des préconisations visuelles (vitrines, implantations).
* Tenue de caisse : garantir la fiabilité des encaissements et des dépôts bancaires.
* Maintenance : s'assurer du bon état général du point de vente et du respect des normes de sécurité.
Profil recherché
* Expérience : minimum 5 ans sur un poste similaire.
* Soft Skills : leadership naturel, excellente communication, résistance au stress et orientation résultats.