Functieomschrijving
Implementatie van nieuwe klanten:
1. A-Z opzetten van klantenprofielen in CW1, templates opzetten, autorating aanvragen.
2. Werkinstructies uitschrijven voor het douanedepartement.
3. Benodigde vergunningen en verklaringen in kaart brengen, opvragen en klasseren.
4. Relatiecodes in Stream opzetten, inclusief contacten voor automatische release en exit bevestiging.
5. Rapporteringsvereisten in kaart brengen en toevoegen aan de SOP’s.
6. EDM-profiel en toegang tot MyDHLi in orde brengen
Uitwerken van procesverbeteringen:
7. Initiëren en implementeren van procesverbeteringen voor een efficiëntere werking (CW1 super user).
8. Ontwikkelen en bijwerken van SOP's en werkinstructies voor het douanedepartement (CDZ, brokerage en GSC)
Analyse van Voice of the Customer:
9. KPI rapporten opvolgen
10. Actief deelnemen aan MBR calls met klanten om prestaties en processen te evalueren
11. Initiëren en implementeren van procesverbeteringen voor een efficiëntere werking.
12. Analyseren van klantfeedback om de klanttevredenheid te verbeteren en aanpassingen in processen door te voeren.
13. Coördinatie en opvolgen van standalone brokerage klanten escalaties
Profiel
14. Uitgebreide kennis hebben van douane
15. Talenkennis: Nederlands, Engels, Frans is een plus
16. Stressbestendig
17. Communicatief
18. Kennis van Microsoft Office, kennis van Cargowise is een pluspunt
Aanbod
Wat biedt DHL Global Forwarding algemeen aan? Veel!
19. Opleidingen worden aangemoedigd (specialisatie in het vakgebied, talen, communicatie,
20. Mooie work-life balance: 1 à 2 dagen thuiswerk (als jouw functie het toelaat)
21. Nadruk op het welzijn van de werknemers: fruit, vertrouwenspersoon, psychosociale ondersteuning, attentie bij langdurige ziekte.
22. Moderne en aangename gebouwen
23. Team buildings en andere leuke initiatievene/activiteiten
24. Diversiteit is heel belangrijk voor DHL Global Forwarding. Ze werken met veel verschillende nationaliteiten
25. Meteen vast contract