Votre mission
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Rejoignez Partenamut, la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez‑vous dans un parcours professionnel et personnel où l’humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l’écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d’1,3 million de clients dans la gestion proactive de leur santé, mais surtout, nous formons une équipe collaborative et solidaire. Vos talents et votre singularité s’expriment librement pour atteindre nos objectifs communs.
Nous croyons en l’épanouissement centré sur l’humain, l’innovation, la solidarité et la diversité. Si l’innovation vous passionne et que l’humain vous anime, si vous êtes prêt à vous couper en quatre pour nos clients tout en restant entier, et si vous aimez vous challenger au travail tout en profitant de votre temps libre, nous sommes impatients de vous rencontrer pour construire ensemble la santé et le bien‑être de demain.
Vos responsabilités
Dans le cadre des assurances obligatoires et complémentaires, traiter les demandes d'intervention afin de procéder au remboursement dans le respect de la réglementation et des statuts.
Assurer le contact avec les clients, leur fournir des informations détaillées et les conseiller au regard de leurs diverses questions ou besoins au travers de tous les canaux de communication.
Prendre en charge, selon les délais du service, les demandes d'intervention introduites via différents canaux, analyser ces demandes afin de déterminer si un remboursement ou une intervention est possible, et rechercher si nécessaire des informations complémentaires afin d’assurer un contact unique avec le client.
Contrôler les calculs d'intervention de soins de santé ou réaliser ces calculs en fonction du type de demande, du dossier complet du client, en respect des réglementations de l'Assurance Maladie Invalidité et des statuts de la mutualité.
Mettre à jour les données bancaires et signalétiques du client dans son dossier.
Répondre dans les délais aux plaintes identifiées en interne et aux plaintes soumises à l’Office de Contrôle des Mutualités (OCM).
Créer et transférer le motif de contentieux au service du même nom.
Assurer le flux de réponse au client interne ou externe concernant les rejets d'intervention, manques d'information ou de documents dans le dossier, ou demandes d'informations complémentaires.
Vos atouts
Vous êtes titulaire, au minimum, d’un bachelor ou équivalent par expérience.
Vous possédez une solide orientation client, démontrant votre capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients tout en respectant les règles et procédures en vigueur.
Votre aptitude au travail en équipe est indéniable, favorisant la cohésion et l'ouverture aux idées des autres.
Vous avez un sens aigu de la qualité et êtes orienté vers le changement, capable de vous adapter rapidement aux évolutions du secteur.
Votre capacité d'analyse est pointue, vous permettant de traiter efficacement les demandes et de suivre rigoureusement les procédures, tout en assurant un service client optimal.
Votre attitude proactive et votre engagement sont les moteurs de votre approche professionnelle, contribuant à la satisfaction client et à la réussite de l'équipe dans la gestion des défis quotidiens.
La connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais est un atout.
Notre offre
Un contrat temps plein à durée déterminée avec horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail jusqu’à 3 jours par semaine après 6 mois.
Une fonction passionnante avec de réelles perspectives d’avenir dans une entreprise en forte croissance.
Une formation approfondie au secteur de la mutualité à votre arrivée et des formations régulières tout au long de votre carrière.
Un salaire attrayant assorti de nombreux avantages extra‑légaux modulables en fonction de vos besoins. xphnsxz
Jusqu’à 46 jours de congés par an.
Lieu de travail : Bruxelles.
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