Description
Als CSR Mediation & eCare Specialist ben jij de tweede verdedigingslijn voor klanten die via sociale media of andere kanalen met complexe vragen of klachten aankloppen. Je start met social-media-cases en groeit door naar volwaardige mediationdossiers. Je analyseert, bemiddelt, communiceert en zorgt ervoor dat klanten zich écht gehoord voelen.
Dit is een veelzijdige functie waarin je zowel schriftelijk als telefonisch schakelt, nauw samenwerkt met collega’s van de Ombudsdienst en af en toe ook het Retention-team ondersteunt.
* Behandelen van klachten en problemen via social media (Instagram, Messenger, chat …)
* Oplossen van tweedelijnscases die niet konden worden afgehandeld door de first line
* Analyseren van uiteenlopende dossiers: van technische problemen tot wedstrijdvragen of complexe klantensituaties
* Schriftelijke mediation: duidelijke, empathische en correcte communicatie naar klanten
* Telefonisch contact wanneer nodig om dossiers sneller of beter op te lossen
* Collega’s van Ombudsdienst ondersteunen bij moeilijke of gevoelige cases
* Stap voor stap groeien naar zwaardere mediationdossiers naarmate je productkennis toeneemt
Company
Als werknemer bij Orange maak je deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.
Werken bij Orange staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: bij Orange is de informatie toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar!
Profile
Ben jij het profiel dat we zoeken?
We staan open voor junior profielen met veel goesting. Belangrijker dan jaren ervaring zijn jouw taalvaardigheid, leergierigheid en communicatiestijl.
* Perfecte kennis Nederlands
* Goede kennis Frans (team is volledig tweetalig)
* Sterke schriftelijke skills: helder, empathisch, foutloos
* Uitstekende communicatieskills aan de telefoon
* Geduld, stressbestendigheid en een natuurlijke klantgerichtheid
* Zin om te leren: je bent pas na ± 6 maanden volledig operationeel door de brede productkennis
* Nice to have: ervaring met klantcontact, klachtenbehandeling of social media
* Affiniteit met mediation, communicatie of probleemoplossing
Offer
* Een contract optie vast in een stabiel en groot team
* Een rol met echte impact op klanttevredenheid
* Ruimte om te groeien in mediation, communicatie en dossieranalyse
* Een omgeving waar tweetaligheid en samenwerking centraal staan
* Fulltime contract
* Telewerk na opleidingsperiode