Taken & verantwoordelijkhedenUitvoeren van root cause analyses en opstellen van oplossingen voor incidenten en problemen.Begeleiden van change requests en vertalen naar business- en functionele requirements.Faciliteren van workshops en werkgroepen met stakeholders.Werken met incident management tools (TOPdesk, Jira, ServiceNow, Atlassian).Opstellen en beheren van user stories in Azure DevOps.Schrijven, aanpassen en uitvoeren van SQL-queries.Samenwerken met interne en externe teams binnen het ITIL-framework. Must-have vereistenMinimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie (Problem & Change Analyst, Business/Functioneel Analist)ITIL Foundation-certificaatScrum Master™ of Product Owner™ certificaat (of gelijkwaardige ervaring)Bachelor- of MasterdiplomaErvaring met business & functionele requirements (BPMN, procesoptimalisatie, modellering)Ervaring met stakeholdermanagement en het leiden van werkgroepenErvaring met incident management tools en Azure DevOpsGoede kennis van SQLTaalvereisten:Nederlands of Frans (C1)Engels (C1) Should-have vereistenPrince2 Foundation-certificaat (of gelijkwaardige ervaring)Kennis van de Belgische energiemarktErvaring met Message Exchange-domeinen (Structure, Rectification, Measure & Cross)Ervaring met MIG6 en/of MIG DGOErvaring met data-analyse