Le Senior Manager Plan est responsable de l’alignement
stratégique des services de i-CITY avec les objectifs des « clients
internes » (services métiers de la Ville) et des utilisateurs
finaux, l’administration et ses antennes, les écoles, le citoyen...
Il veille à ce que les besoins soient parfaitement compris,
traduits en solutions adaptées, évolutives et intégrées dans
l’écosystème IT et organisationnel d’i-city ou de la Ville. Il est
le point de contact principal des métiers, garant de l'écoute
active, de l’analyse des besoins, et de l’alignement transverse
entre les différentes entités pour éviter les approches silotées ou
monolithiques. Il joue un rôle de facilitateur stratégique,
contribuant à améliorer les services et à renforcer l’expérience
client via une approche orientée valeur. Responsabilités : 1
Stratégie IT et Conseil - Comprendre les enjeux métiers et
stratégiques des différents partenaires d’i-CITY afin d'anticiper
leurs besoins IT - Assurer l’alignement stratégique entre les
services de i-CITY et les objectifs des clients internes (métiers)
et des utilisateurs finaux. - Garantir une vision transverse en
animant la coordination entre les métiers, pour favoriser la
cohérence, éviter les redondances et proposer des solutions
intégrées. - Participer activement à la priorisation du
portefeuille de projets et programmes, en lien avec la gouvernance
stratégique. - Être moteur dans l’avancement des dossiers complexes
ou bloqués, en assurant un pilotage proactif. - Superviser la
gestion efficace des équipes internes et des partenaires, en
assurant cohérence, qualité et respect des délais. 2 Gestion de la
Relation Client/Utilisateur - Agir en partenaire stratégique auprès
des comités de directions - Animer les forums de suivi avec les
parties prenantes - Être moteur dans l’avancement des dossiers
complexes ou bloqués, en assurant un pilotage proactif. - Préparer
les dossiers d’analyse fonctionnelle et technique, dans le cadre de
la gestion de la demande ainsi qu’elaborer les business cases pour
soutenir la prise de décision et l’évaluation de la valeur
apportée. 3 Gestion de la Demande et des Portefeuilles clients -
Collecter, analyser et prioriser les besoins métiers en veillant à
leur impact sur les systèmes, processus et l’organisation globale.
- Recueillir, prioriser et qualifier les besoins métiers des
services communaux/IP/CPAS/ASBL… et des citoyens - Piloter le
portefeuille et les initiatives IT en lien avec les GRM:
planification, suivi, coordination et reporting - S'assurer que les
solutions proposées répondent aux attentes clients/citoyens en
matière de simplicité, rapidité et accessibilité - Garantir la
cohérence et la synergie entre les initiatives IT et la stratégie
numérique des utilisateurs - Organiser et animer les revues de la
gestion de la demande... 4 Architecture d'entreprise - Proposer des
solutions innovantes et des évolutions technologiques adaptées aux
besoins des utilisateurs et du citoyen - Définir et encadrer
l’architecture d’entreprise pour garantir l’évolution cohérente,
durable et sécurisée des systèmes IT - S’assurer de l’alignement
des solutions technologiques avec les objectifs stratégiques et la
transformation numérique de la Ville - Rationaliser les systèmes et
infrastructures pour réduire la complexité, améliorer l'efficacité
et optimiser les coûts - Assurer la connexion entre les composants
IT internes et ceux des autres partenaires publics. 5 Gestion
people - Management du département Plan - Définir et suivre les
objectifs de performance des équipes opérationnelles - Encourager
une culture de collaboration, d’amélioration continue, de
performance dans le cadre de la chart du leader - Contribuer à la
culture d’amélioration continue, à travers l’analyse des résultats
et la mise en œuvre de plans d’actions 6 Gestion financière -
Piloter le budget IT et garantir une optimisation des coûts dans le
respect des contraintes publiques et piloter le budget du
département Plan - S’assurer du respect des engagements
contractuels (SLA, KPI) et de la conformité réglementaire 7
Responsabilités portfolio stratégique et PMO: - Assurer la
gouvernance Plan dans une approche à trois niveaux ;
Plan/Build/Run, en lien avec les priorités stratégiques - Gérer la
construction d'un portfolio transversal avec une responsabilité
stratégique - Organiser et animer les revues de portefeuille
(comités projets, steering committees...) - Veiller à l’application
des méthodologies projet et des processus - Piloter les dossiers de
consultance : recueil des besoins, sélection, contractualisation,
suivi opérationnel, évaluation des livrables et validation des
prestations - Contribuer à l’optimisation des ressources
internes/externes et à la cohérence des interventions avec la
stratégie globale de l’organisation. La Ville à portée de clic, où
je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de
la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction
publique, Asbl). La Ville a pour ambition de devenir une smart city
qui induit un changement de paradigme informatique qui place le
citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès
unique à son éventail de produits et services, au travers d’un
fonctionnement entièrement numérique. i-CITY accompagne la Ville
dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec
l’objectif d'améliorer d’un point de vue technologique le service
aux citoyens et le fonctionnement de l’administration. Nos équipes
s’investissent aussi intensément dans la continuité des services
existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité
optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la
Ville, de ses services, des écoles, des asbl, et de ceux des
citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires
de leurs multiples expériences utilisateurs. Travailler chez
i-CITY, c’est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes:
l’engagement, l’orientation utilisateur, l’orientation solution, le
‘ONETEAM’, l’inclusion, le Green IT… i-CITY compte environ 160
collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la
recherche de savoir-faire autant que de savoir-être. I-CITY, c’est
une société à taille humaine, avec un esprit convivial,
collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie
professionnelle (NWoW, mode de travail hybride). Afin de renforcer
nos équipes nous recrutons un Senior Manager Plan. - Master en
Informatique, ou équivalent (Ingénieur Civil ou Industriel,
Sciences Informatiques, Ingénieur de Gestion ou MBA) - Minimum 10
ans d’expérience en IT, dont 5 ans en management stratégique -
Expérience dans la définition de stratégies IT et leur mise en
œuvre - Maîtrise de modèles IT courants et une expérience en
gestion stratégique de transformation numérique - Français et/ou
néerlandais courants, Anglais souhaité - Capacité à fédérer les
équipes autour d’une vision stratégique, à mobiliser et à donner du
sens aux transformations IT - Leadership inspirant, capable de
créer un climat de confiance et d’engagement auprès des équipes
métiers et IT - Excellentes compétences en communication et
négociation, facilitant la collaboration entre les parties
prenantes - Une expérience dans le secteur public ou auprès de
collectivités locale est un atout majeur - Aptitude à gérer des
environnements complexes, nécessitant une vision stratégique et une
capacité d’adaptation aux contraintes du secteur public avec des
interlocuteurs variés