H&R cabinet du luxe et de l'hôtellerie recherche pour l'un de ses clients :
Offre d’Emploi : Responsable du Service Clientèle
Description de l’établissement :
Nous sommes un établissement unique, incarnant l’élégance, le raffinement et un service irréprochable. Avec 20 chambres, dont des suites, et 10 appartements-hôtels, notre priorité est d’offrir une expérience client exceptionnelle, où chaque détail compte.
Poste : Responsable du Service Clientèle
Missions principales :
1. Superviser et coordonner les équipes d’arrivées, réception, conciergerie, portiers, bagagistes et hôtesses du service clientèle.
2. Garantir une expérience client d’excellence en anticipant leurs besoins et en résolvant toute problématique avec réactivité et professionnalisme.
3. Former et motiver les équipes pour maintenir un service de haut niveau, en accord avec les standards d’un palace.
4. Collaborer avec les autres départements pour assurer une parfaite coordination des opérations.
5. Assurer la gestion et le suivi des réservations via le système POS MEWS (super user-friendly).
6. Veiller à ce que l’attitude et la présentation de chaque membre de l’équipe reflètent les valeurs et l’image de l’établissement.
Profil recherché :
7. Expérience confirmée en réception ou conciergerie dans des établissements haut de gamme ou de luxe.
8. Excellentes compétences en leadership, organisation et communication.
9. Attitude irréprochable et sens aigu du service client.
10. Capacité à travailler dans un environnement exigeant tout en restant calme et professionnel.
11. Connaissance du système POS MEWS est un atout majeur.
12. Maîtrise de l’anglais et du français ; une troisième langue est un plus.
Conditions :
13. Poste à pourvoir immédiatement.
14. Salaire brut : 3 000 € / mois.
15. Poste à plein temps, basé dans un cadre prestigieux et inspirant.
Comment postuler :
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à stephane@hr-recrutement.com avec l’objet : « Candidature Responsable du Service Clientèle ».
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe dédiée à l’excellence et offrir à nos clients des souvenirs inoubliables.