Description de l'annonce
Pour notre client, actif dans le textile, nous recherchons un.e Customer Service Representative trilingue pour renforcer l’équipe basée à Waterloo.
Au sein d’un groupe international reconnu dans son secteur, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients et la gestion efficace des commandes pour les marchés BENELUX, Scandinavie et Irlande.
Votre mission
En tant que Customer Service Representative, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e des clients. Votre objectif est d’offrir un service professionnel et efficace, en assurant une gestion fluide des commandes et un suivi attentif des demandes.
Vos responsabilités
* Encoder et traiter les commandes clients (mail, webshop) dans le système ERP en tenant compte des conditions commerciales et de crédit
* Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail (disponibilité produits, statut des commandes, informations produits, délais de livraison)
* Assurer le suivi des backorders et coordonner avec les équipes internes afin d’accélérer les livraisons lorsque possible
* Accompagner les clients dans l’utilisation des outils en ligne, notamment le webshop
* Gérer les opérations de dropshipping en collaboration avec les équipes internes (logistique, achats, comptabilité)
* Participer à l’intégration des nouveaux clients et collecter les informations nécessaires à leur création dans le système
* Contribuer à la gestion et au suivi des réclamations clients
* Identifier les opportunités commerciales et transmettre les informations pertinentes à l’équipe commerciale
* Maintenir à jour les données dans l’ERP (Sage) et le CRM (Salesforce)
* Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer un onboarding efficace des nouveaux clients
Votre profil
Votre profil
* Vous disposez idéalement de 1 à 2 ans d’expérience en Customer Service
* Vous êtes trilingue Français – Néerlandais – Anglais et utilisez ces langues au quotidien
* Vous travaillez avec rigueur et précision, avec une attention particulière aux détails
* Vous avez une forte orientation service client
* Vous gérez les situations avec calme et professionnalisme, même en période d’activité soutenue
* Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration interservices
* Vous êtes curieux.se et souhaitez développer vos connaissances produits et marché
* Vous êtes force de proposition dans une logique d’amélioration continue
Notre offre
L’offre
* Un environnement de travail international et dynamique
* Un package salarial attractif
* Un programme d’intégration et de formation complet
* Des possibilités de développement professionnel
* Une culture d’entreprise orientée service, collaboration et initiative
Lieu : Waterloo
About Us
Travailler vous rend fier·e ? Alors DaJobs est l’entreprise qu’il vous faut !
Avec plus de 70 ans d’expérience dans le recrutement, DaJobs (anciennement Daoust) est le partenaire idéal pour vous trouver l’emploi qui vous correspond.
Pourquoi choisir DaJobs ?
* Des missions adaptées à vos compétences et envies.
* Un suivi personnalisé pour progresser et évoluer.
* Une entreprise qui valorise l’humain, la diversité, les valeurs sociétales et environnementales.
Rejoignez la grande famille DaJobs et devenez, vous aussi, fier·e de travailler !
Welcome to the Family !