Wie zijn wij?
BergHOFF Toys laat kinderen rijden, steppen en scheuren met rijdend speelgoed dat gezien mag worden: denk aan elektrische kinderauto’s, quads, loopfietsen en steps. We verkopen rechtstreeks aan gezinnen via onze webshop en marketplaces, en dat loopt snel. Achter de schermen zorgt een klein, gedreven team voor een soepele service. Bestellingen, vragen of retouren? Wij houden het persoonlijk, snel en correct.
Wat ga jij doen?
Als E-commerce Support Specialist zorg je ervoor dat onze online klanten vlot geholpen worden tijdens het hele bestelproces – van check-out tot levering en retour. Je monitort en behandelt inkomende vragen via e-mail, chat en marketplaces, analyseert orderproblemen (zoals foute leveringen of trackingissues), en volgt retouraanvragen en garantiedossiers zelfstandig op.
Je werkt dagelijks in webshoptools, CRM en orderbeheersystemen. Je schakelt vlot met het magazijnteam over stock, verzending of vervangingen, en zorgt ervoor dat klanten duidelijke en correcte informatie krijgen.
Je kijkt verder dan het ticket: je ziet patronen in vragen, denkt mee over optimalisaties, en helpt zo de service én processen beter maken.
Jij past perfect in ons team als je:
· Minstens 1 jaar ervaring hebt in een e-commerce omgeving (webshop, marketplace of fulfilment)
· Vlot communiceert in Nederlands en Engels, vooral schriftelijk
· Begrijpt hoe online bestel- en retourprocessen werken
· Zelfstandig werkt, ownership neemt en meedenkt
· Bekend bent met tools zoals Shopify, Excel, Channable of eDesk (of dat snel oppikt)
· Praktisch en oplossingsgericht bent in je aanpak
Deze functie vraagt een zekere voeling met online bestelprocessen, retouren en klantcommunicatie via digitale tools. Kandidaten met ervaring in e-commerce of online verkoop hebben daarom een streepje voor.
Wat mag jij van ons verwachten?
· Een afwisselende job met verantwoordelijkheid en vrijheid
· Een klein en hecht team
· Flexibele werkuren
· Marktconform loon, personeelskorting en korte communicatielijnen
· Geen logge structuren of trage processen – gewoon: doen
Zin om erin te vliegen?
Stuur je CV en een korte motivatie naar cindy.coppens@berghoffworldwide.com. We horen graag van je!