Missions :
Préparation de la prestation
* Rencontre avec le client et prise en compte des postes à traiter
* Analyse préalable des risques liés aux postes
* Identification et formalisation des risques
* Élaboration des mesures de sécurité, des procédures, des instructions de travail
* Mise à disposition des équipements nécessaires prévus au contrat commercial
* Rédaction du plan de santé et de sécurité au poste de travail (PSST)
* Prise en compte du matériel et moyens d'accès confiés par le client et mise en oeuvre de la prestation
* Planification des formations des agents affectés aux missions
Contrôle de la prestation
* Vérification de la bonne exécution de la prestation
* Prévention des risques de dysfonctionnements ou de non conformités
* Suivi évaluation de la satisfaction client
* Respect des normes internes
* Détection de besoins nouveaux
* Promotion des technologies de G4S
* Prise en compte des réclamations clients et définition du plan d'action nécessaire
Traçabilité et reporting
* Transmission des informations relatives au suivi et à la maîtrise du dossier client au secrétariat Gestion Clientèle
* Reporting hebdomadaire du suivi des prestations et des objectifs qualité
Profil recherché :
* Vous possédez au minimum un BAC+2 ou équivalent
* Vous maîtrisez le français couramment et possédez un bon niveau d'anglais (B1 minimum). L'allemand constitut un réel atout.
* Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique
* Vous avez une excellente capacité d'organisation, d'adaptation et de communication ainsi qu'une bonne gestion du stress.
* Vous êtes orienté client et flexible.
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