Travailler au sein du Customer Operations
Au sein de notre département Customer Operations, tout tourne autour d’une expérience client exceptionnelle. Chaque jour, nous faisons la différence en accompagnant nos clients avec expertise, empathie et efficacité. Dans un environnement dynamique et collaboratif, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Votre rôle en tant que Conseiller Client
1. Vous êtes le premier point de contact pour nos clients et créez immédiatement une expérience positive et professionnelle.
2. Vous accompagnez chaque client de A à Z, qu’il s’agisse d’un déménagement, d’une question complexe ou d’une demande de résiliation.
3. Vous transformez chaque interaction en opportunité : vous rassurez, conseillez et proposez des solutions adaptées aux besoins du client.
4. Vous jouez un rôle clé dans la fidélisation en convainquant les clients hésitants de rester grâce à votre sens du service et votre approche personnalisée.
5. Vous assurez un suivi irréprochable et communiquez de manière proactive sur l’avancement des dossiers.
6. Vous identifiez spontanément des opportunités commerciales et contribuez activement à la croissance de BASE.
7. Vous regardez au-delà de votre travail quotidien : vous challengez les processus existants et proposez des améliorations concrètes pour offrir une expérience client toujours plus fluide et qualitative.
Votre profil en tant que Conseiller Client
8. Vous êtes passionné(e) par le contact client et avez à cœur de faire la différence à chaque interaction.
9. Vous combinez empathie et sens commercial : vous comprenez rapidement les besoins et savez proposer des solutions pertinentes.
10. Vous êtes un communicateur naturel : clair, convaincant et à l’écoute.
11. Vous maîtrisez parfaitement le français et êtes à l’aise en anglais.
12. Vous êtes orienté solution et gardez votre calme face aux situations complexes.
13. Vous êtes proactif, positif et aimez prendre des initiatives.
14. Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où chaque jour est différent.
Notre offre pour vous
Chez Telenet Group, vous bénéficiez de bien plus qu’un salaire compétitif. Nous valorisons fortement les résultats et l’ownership : nous faisons confiance à nos collaborateurs tout en attendant engagement et impact.
En plus d’un 13e mois et du pécule de vacances, vous bénéficiez d’un package complet d’avantages extralégaux :
Concrètement, vous pouvez compter sur :
15. Indemnité de déplacement domicile-travail
16. Chèques-repas et écochèques
17. Abonnement mobile et ordinateur portable
18. Réductions sur nos produits
19. Bonus collectif lié aux résultats de l’entreprise
20. Assurance hospitalisation (avec plan ambulatoire) et assurance groupe
21. 20 jours de congé légaux + 12 jours ADV
Nous investissons également dans votre développement via notre plateforme d’apprentissage interne, du coaching et des opportunités d’évolution.
Nous favorisons la collaboration sur site : vous travaillerez au minimum 3 jours par semaine au bureau (Malines) durant les six premiers mois, avec possibilité de télétravail les autres jours.
Que se passe-t-il après votre candidature ?
Vous vous reconnaissez dans ce rôle ? Postulez dès aujourd’hui !
Nous revenons toujours vers vous. Si votre profil est retenu, nous vous contacterons pour un premier échange et vous expliquerons les prochaines étapes du processus de sélection.