Ardennes-étape, acteur clé du tourisme localDepuis 25 ans, Ardennes-étape aide les vacanciers à vivre des séjours inoubliables au cœur de l'Ardenne belge. Avec plus de 2 500 maisons de vacances et une satisfaction client exceptionnelle, nous faisons rayonner la région auprès d'un public belge, hollandais, français, allemand et luxembourgeois.Dans un marché concurrentiel, notre force repose sur la qualité de nos maisons de vacances, la profondeur de notre offre, notre ancrage local et notre approche humaine.
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Le jobEn tant qu'Host Success Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos propriétaires de gîtes.Votre objectif : développer une relation de confiance durable et développer la performance de leur maison de vacances.
La mission principaleAu sein de l'équipe Host Success :Piloter la performance commerciale des maisons de vacances (accompagnement, analyse, conseil)Garantir et améliorer la qualité de votre portefeuille de propriétairesS'assurer de la satisfaction des partenaires, propriétaires et vacanciers dans une logique de performance durable
Les responsabilités concrètesGérer votre portefeuille de propriétaires et le développer tout en construisant une relation durable et personnalisée avec les propriétairesSuivre et analyser les KPI de performance du portefeuille (occupation, revenus, qualité)Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration de performance des maisons de vacances (analyse de la performance, conseils / recommandations concrètes, et tendances du marché)Organiser des visites régulières auprès des propriétaires dans l'optique d'améliorer la performance et la qualité des biensOnboarder les nouveaux propriétaires et les former aux outils et bonnes pratiquesRépondre aux demandes des propriétaires (mail, téléphone, visio, terrain) en assurant un suivi rigoureux et structuré et en garantissant une communication claire et efficaceGérer les situations complexes (plaintes, négociations des prix / conditions, ...) en veillant à trouver des solutions équilibrées et orientées résultat pour toutes les parties impliquées (propriétaires, clients, partenaires, Ardennes-étape)Participer à divers évènements (Webinaires, foires / salons,...)Veiller à l'amélioration continue du département : participer aux projets transverses, contribuer à l'évolution des procédures, et collaborer avec les équipes internes
Profil recherchéDisposer d'une première expérience confirmée en B2B ( vente, service client ou gestion d'un portefeuille client)Être familiarisé à l'utilisation des outils basés sur l'Intelligence ArtificielleAvoir une connaissance de base en photographie et/ou des outils Click-up/ Freshdesk est un réel atoutAvoir une sensibilité pour la région ardennaise et le tourisme de proximité et/ou une expérience dans le tourisme, l'e-commerce et/ou l'immobilier est un plusMaîtriser la Suite Office (Outlook, Excel, Powerpoint, ...)
Qualités humainesPosséder une réelle fibre commerciale et être orienté résultatsAvoir une forte autonomie, proactivité, et sens de l'organisationExcellent relationnel avec un esprit d'équipe positif et constructif et de bonnes capacités à influencer et convaincreCapacité à challenger et conseiller des propriétaires dans une logique d'optimisationAvoir une bonne gestion du stress et des prioritésPosséder un esprit analytique et orienté solutionAvoir une bonne orthographe et présentation personnelleÊtre sensible à la Nature et au respect de l'environnement
Langues maîtriséesFrançais : niveau C2 / natifNéerlandais ou Allemand : niveau minimum B1
Ce qu'Ardennes-étape vous proposeUn contrat temps plein à durée indéterminéeUn package salarial attractif (voiture de société, bonus collectif sur résultats, ...)Des avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances, écochèques...)Une politique de télétravail à temps partielDes opportunités de formation et de développementUn environnement de travail humain et dynamique en Ardenne belge
LocalisationEntreprise basée à Stavelot avec du télétravail partiel.
InclusionArdennes Étape s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion.Nous croyons que la richesse de nos équipes repose sur la diversité des profils, des parcours et des perspectives. Toutes les candidatures sont examinées sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, de conviction ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous veillons à offrir un environnement de travail respectueux, bienveillant et inclusif, où chacun peut s'épanouir et contribuer pleinement. xphnsxz
Intéressé(e) ?Transmettez votre candidature (CV + lettre de motivation) par mail à Candy Laffut via l'adresse mynewjob @ardennes-etape.comObjet du mail « Host Success Manager ».