DescriptionUnique is op zoek naar een Fraud Officer om aan de slag te gaan bij een mensgerichte bank in Brussel.
Wat zijn jouw taken?
Als Fraud Officer maak je deel uit van het Middle Office Fraud binnen de Directie Producten & Klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het behandelen en analyseren van betwistingen en fraudegevallen met betrekking tot kaarttransacties (debet- en kredietkaarten, Payconiq, Apple Pay, …) en overschrijvingen. Je verdiept je grondig in elk dossier, spoort mogelijke frauderisico’s op en zorgt voor een nauwkeurige en vlotte opvolging.
Je onderhoudt regelmatig contact met klanten en werkt intensief samen met diverse interne afdelingen, zoals Reconciliaties en Producten. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan het optimaliseren van processen en procedures met het oog op efficiëntie en een verbeterde klantenervaring.
Jouw verantwoordelijkheden
Onderzoeken en afhandelen van betwistingen en fraudegevallen
Beheren en opvolgen van chargeback- en terugvorderingsdossiers
Signaleren en monitoren van potentiële frauderisico’s
Correct toepassen van interne richtlijnen en externe regelgeving (NBB, Visa, Mastercard, …)
Communiceren met klanten en interne stakeholders
Meewerken aan initiatieven rond proces- en kwaliteitsverbetering
Beheer van betwistingen met kaarten
Beheer van betwistingen met overschrijvingen
Beheer van alle soorten fraude, inclusief identiteitsfraude
Behandeling van OFV "vermoedelijke fraude
CompanyOnze klant is een Belgische bancaire instelling in volle groei en maakt sinds 2012 deel uit van de Franse Holding. De bank staat dagelijks haar 742.000 particuliere klanten, zelfstandigen en KMO's bij via een netwerk van meer dan 210 agentschappen in het binnenland. Met haar 1.366 medewerkers streven ze naar een vergemakkelijking van het leven van hun klanten a.d.h.v. een persoonlijke oplossing en dit in elke levensfase van hun klanten dankzij de duurzame klantenrelaties die ze er opbouwen. ProfileJouw profiel
Bachelordiploma (economisch, financieel of administratief)
Heb je geen bachelordiploma, maar wel aantoonbare ervaring binnen fraude/aml/kyc, dan kom je ook in aanmerking
Sterk analytisch, nauwkeurig en georganiseerd
Stressbestendig en resultaatgericht
Teamspeler met een proactieve en positieve ingesteldheid
Goede communicatieve vaardigheden
Vlot in Nederlands en Frans; goede kennis Engels (voor schriftelijke communicatie)
OfferWat mag je verwachten?
Kwalitatieve opleidingen
Een omgeving die ondernemingsgeest en creativiteit aanmoedigt
Een competitief salaris
Maaltijdcheques
Transportvergoeding
12 ADV-dagen
Groeimogelijkheden binnen een jonge, transparante bank in volle evolutie
Ons uitstekend opleidingsprogramma: intelligent, compleet en doeltreffend
Werken in een team van pas afgestudeerden in een leuke sfeer
De opportuniteit om de werking van een financiële instelling te ontdekken
Tijdelijke functie van minstens 3 maanden, kans op verlenging!