Taakbeschrijving
Als klantenadviseur mechaniek ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij onderhoud en herstellingen van hun voertuig. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met uitstekende klantenservice en begeleidt de klant doorheen het volledige aftersalesproces.
Jouw functie
1. Correcte administratieve opvolging van onderhouds- en herstellingsdossiers
2. Opmaken en toelichten van facturen, inclusief garantiedossiers
3. Persoonlijk adviseren en begeleiden van klanten doorheen het aftersalestraject
4. Professioneel onthaal van klanten aan de receptie
5. Behandelen van binnenkomende oproepen rond onderhoud en herstellingen
6. Luisteren naar de klant, de juiste vragen stellen en het inschatten van de nodige werken
7. Klanten proactief informeren tijdens onderhoud of herstelling
8. Opstellen van een efficiënte planning rekening houdend met klantverwachtingen, werkplaatscapaciteit, onderdelen en vervangwagens
9. Toezien op de netheid, veiligheid en staat van de vervangwagens
10. Overlopen van de factuur bij aflevering van het voertuig
Aanbod
11. Een stabiele functie binnen een vooruitstrevende en groeiende organisatie in de automobielsector
12. Werken met sterke merken in een professionele én familiale werkomgeving
13. Aantrekkelijk loonpakket inclusief bedrijfswagen en tankkaart
14. Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering
15. Exclusieve voordelen en kortingen (o.a. vrije tijd en dagelijkse aankopen)
16. Grondige opleiding en ondersteuning om uit te groeien tot een volwaardige Service Advisor
17. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen een enthousiast team
Skills en vaardigheden
18. Je streeft elke dag naar uitstekende klantentevredenheid en bouwt duurzame klantenrelaties op
19. Je denkt oplossingsgericht en communiceert vlot en professioneel
20. Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig
21. Je hebt interesse in autotechniek en bent bereid om continu bij te leren
22. Je beschikt over enkele jaren ervaring in een klantgerichte of commerciële omgeving
23. Ervaring binnen de automotive sector is een sterke troef
24. Je beheerst Nederlands en Frans (een groot deel van de klanten is Franstalig)