Description de l’entreprise
Nos valeurs :
* Nous avons les pieds sur terre – nous faisons preuve d’authenticité, d’intégrité et de respect.
* Nous sommes passionnés – nous développons l’entreprise avec agilité et bienveillance, et nous sommes engagés dans l’excellence.
* Nous mettons du bonheur dans tout ce que nous faisons – en tant qu’acteurs d’équipe, nous collaborons avec positivité, ouverture d’esprit et dans la bonne humeur.
* Nous travaillons avec inspiration – nous envisageons l’avenir avec confiance, créativité et liberté.
Nos collaborateurs sont au cœur de notre marque. Nous célébrons l’individualité et laissons toute liberté à la créativité, l’autonomie et la responsabilité au sein de chaque fonction. Nos équipes partagent la passion et le dévouement pour la Marque et son succès durable.
Nous restons authentiques – nous agissons avec intégrité, honnêteté et respect. Nous avons de la passion – nous faisons avancer l’entreprise avec agilité et engagement, toujours en quête d’excellence. Nous cultivons la joie dans tout ce que nous entreprenons – en tant qu’équipe, nous collaborons avec positivité, ouverture et convivialité. Nous travaillons avec inspiration – nous envisageons le futur avec confiance, créativité et liberté.
Diversité, Équité et Inclusion :
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à appliquer des pratiques de recrutement sans discrimination envers les candidats, quel que soit leur origine, couleur, sexe, âge, nationalité, culture(s), religion, handicap physique ou mental. Nous sommes convaincus qu'une culture de diversité et d’individualité nourrit les valeurs essentielles que nous avons énoncées ci-dessus. Si vous partagez cet état d’esprit et ces valeurs, et que vous souhaitez vivre une aventure unique dans l’univers du luxe, rejoignez-nous !
Description de l’emploi
En tant que Directeur(trice) de Boutique dans l’univers du luxe, vous êtes responsable de la gestion globale de la boutique, de l’équipe, des marchandises et du service client. Vous êtes également chargé(e) de motiver votre équipe pour atteindre les objectifs de vente, de maintenir et garantir des standards élevés sur le plan opérationnel et du marchandisage, de constituer des équipes hautement motivées et de développer les collaborateurs vers le niveau supérieur.
*** Gestion des ventes et de la clientèle
- Proposer et mettre en œuvre des plans d’action pour développer les ventes dans chaque catégorie de produits.
- Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux et la réalisation des projets stratégiques.
- Assurer la mise en place et l’évolution des initiatives visant à développer la base de données de la clientèle de la boutique.
*** Gestion et développement de l’équipe
- Gérer l’équipe de la boutique avec l’appui de la Direction et du Département RH.
- Favoriser le développement de la motivation, du sentiment d’appartenance et de l’implication commerciale de l’équipe.
- Former les Conseillers de Vente aux nouvelles collections et aux techniques de vente.
- Challengers les Conseillers de Vente sur les produits saisonniers.
***Service client
- Garantir que chaque collaborateur fournisse le plus haut niveau de service client.
- Veiller à ce que les équipes assurent une communication constante avec les clients via l’utilisation de leurs books clients.
- Gérer la base de données clients et l’utiliser pour augmenter les ventes et les contacts clients.
- Résoudre rapidement et efficacement tous les problèmes et réclamations clients.
*** Gestion de la boutique
- Gérer l’administration RH (planning, absences, etc.).
- S’assurer du reporting journalier et hebdomadaire.
- Gérer les litiges clients.
- Réaliser les activités de back-office telles que la saisie de données, les mouvements inter-boutiques, la livraison de produits, la clôture quotidienne, etc.
*** Gestion de l’image du magasin
- S’assurer de la correcte interprétation et mise en œuvre des guidelines visuelles, tenir les équipes informées des sujets visuels et garantir la bonne présentation des best-sellers, en collaboration étroite avec l’équipe Visual Merchandising.
- Prendre soin de l’apparence générale du magasin en termes de propreté, d’ordre et d’efficacité, afin d’offrir la meilleure image des produits et de la boutique conformément à la stratégie de communication et de promotion de la marque.
- Garantir la présentation des produits selon les plus hauts standards.
*** Gestion opérationnelle
- Garantir une gestion économique et opérationnelle efficace de la boutique, dans le respect des politiques et procédures internes.
- Assurer une intégration et une optimisation adéquates entre le front et le back-office, en garantissant une couverture suffisante des ressources, et en supervisant la logistique ainsi que la gestion des stocks.
- Maintenir la précision des inventaires selon les procédures et politiques de la marque.
- Assurer le suivi du reporting des ventes quotidiennes.
- Contrôler la qualité des produits (gestion des défectueux et des réparations).
- Contrôler la réconciliation des dépôts bancaires (virements, espèces, cartes de crédit, duty free, fonds, etc.).
*** Ressources humaines
- Recruter, former et développer les équipes en s’assurant que tous les postes soient pourvus rapidement et avec des personnes qualifiées.
- Soutenir, mettre en œuvre et assurer le suivi des programmes et séminaires de formation.
- Évaluer en continu la performance de chaque collaborateur et fournir un feedback constant.
- Résoudre toutes les problématiques de ressources humaines rapidement et efficacement, en collaboration avec le service RH si besoin.
- Garantir l’intégrité de la paie et du processus de paie.
- Veiller à ce que l’apparence et la présentation du personnel soient professionnelles, en accord avec l’image de la marque et respectées à tout moment.
*** Communication & Reporting
- Garantir un reporting fluide et régulier à la Direction sur le chiffre d’affaires, les sujets RH, la comptabilité, les litiges clients, événements, etc.
- Maintenir une bonne communication avec les membres du siège, du centre commercial et des autres boutiques.
- Communiquer et promouvoir la culture de la marque et ses valeurs dans votre point de vente et vous assurez que les messages clés sont relayés à toute votre équipe.
Exigences du poste
***Compétences techniques :
- Expérience confirmée en distribution, de préférence dans l’environnement luxe ou service.
- Maîtrise d'un logiciel de logistique ou capacité d’adaptation rapide à de nouveaux systèmes/processus.
- 3 à 5 ans d’expérience en management dans la mode/luxe, avec gestion d’équipe multiculturelle.
- Capacité prouvée à atteindre les résultats et à développer les équipes ainsi que le chiffre d’affaires.
- Forte conscience commerciale et sens aigu du business.
- Compétences développées en gestion et fidélisation de la clientèle, ainsi qu’en réseaux.
- Passion pour la mode, le luxe et les tendances.
- Apparence soignée et sens du style.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (le néerlandais est un atout).
- Très bonne maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et de tout ERP.
***Compétences interpersonnelles :
- Capacité à responsabiliser tous les membres de l’équipe à l’atteinte des résultats grâce à la disponibilité, la levée des obstacles, la facilitation du changement et l’accompagnement.
- Rigueur, organisation et fort sens du service.
- Excellent souci du détail pour soutenir les besoins du métier et fournir un service professionnel.
- Motivation, engagement et attitude positive, orientation « solutions ».
- Capacité à répondre aux exigences d’une boutique dynamique avec énergie et détermination.
- Proactif(ve), dynamique, désireux(se) d’apprendre et d’évoluer.
- Confortable avec le changement et capable de s’adapter aux besoins de l’entreprise.
- Ponctualité et fiabilité, aptitude à accomplir les tâches dans les délais requis.
- Respect des politiques et procédures de l’entreprise, représentativité de la marque en toutes circonstances y compris sur les réseaux sociaux.
- Esprit ouvert sur la diversité en interne et en externe – capacité à collaborer avec respect et sans préjugé avec autrui.
- Sens de l’initiative, approche terrain et capacité à prioriser.
- Passionné(e) par le développement de carrière, consciente de ses axes d’amélioration.
- Voies de communication et compétence relationnelle développées.
- Forte orientation service client et résultats.
- Présentation irréprochable – sens du style individuel.
- Intègre, authentique et respectueux(se). Il/elle sait traiter l’information confidentielle avec une extrême discrétion.
- Capacité à inspirer l’équipe, à envisager l’avenir avec confiance, créativité et liberté.
- Esprit d’équipe – sait collaborer de façon positive, ouverte et avec enthousiasme.
Arbeidsvoorwaarden
Nous croyons que la réussite individuelle contribue au succès collectif. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, empreint de passion, d’excellence et de créativité, au cœur de l’univers du luxe. Nous offrons :
- Un poste à responsabilités dans une maison reconnue pour la qualité de ses produits et de ses services ;
- Un cadre de travail élégant et inspirant, où l’exigence rime avec bienveillance ;
- Un accompagnement sur-mesure visant à développer vos compétences et à favoriser votre évolution professionnelle ;
- Des formations régulières et des opportunités concrètes de progression de carrière ;
- Un esprit d’équipe fondé sur le respect, la confiance et la diversité ;
- Une reconnaissance de votre implication et de vos résultats, à travers une politique de rémunération attractive couplée à des avantages compétitifs du secteur du luxe ;
- L’occasion de collaborer avec des professionnels passionnés, engagés et animés par un sens du service irréprochable ;
- La possibilité de contribuer au rayonnement d’une marque prestigieuse et iconique.