Département Ticketing & Travel Store Airport
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Nous recherchons un(e) spécialiste des relations client dans le secteur de la billetterie aérienne.
* Vous aurez pour mission de renseigner les clients directement et de transformer leurs demandes en documents de voyage conformément aux procédures en vigueur.
* Vous serez également chargé(e) de gérer la caisse, d'effectuer les tâches face à face et administratives et de traiter les demandes d'excédents.
* En outre, vous assurerez la prise en charge des passagers et participerez occasionnellement aux événements de promotion.
Professionnalisme et compétences requises:
* Vous devez être détenteur d'un diplôme CATP ou fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent.
* Vous devez avoir une expérience dans le secteur de la billetterie aérienne, un call center ou une agence de voyages.
* Vous devez être orienté(e) client, savoir prendre en considération les besoins de vos interlocuteurs et y répondre de manière commerciale.
* Vous devez projeter une image positive et professionnelle dans le respect des procédures du port d'uniforme.
* Vous devez être disposé(e) à travailler sur tournée, y compris les week-ends et jours fériés.
* Vous devez maîtriser les outils bureautiques courants.
* Vous devez être à l'aise au téléphone et au guichet.
* Vous devez maîtriser les langues luxembourgeois, anglais, français et allemand (parlé et écrit).
Compétences souhaitées:
* Vous devriez avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite.
* Vous devriez être rigoureux(e) et précis(e) dans la gestion d'une caisse.
* Vous devriez être orienté(e) résultat.
* Vous devriez savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe.
* Vous devriez être capable de gérer les priorités et savoir organiser vos tâches en conséquence.
* Vous devriez faire preuve de réactivité et de responsabilité.
* Vous devriez être précis(e), organisé(e), patient(e) et à l'écoute des différents besoins.
* Vous devriez avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives.
* Vous devriez être résistant(e) au stress.
* Vous devriez maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du département Direct Sales & Ticketing pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.