Beleidsbijdrage
Bedenken en uitvoeren van succesvolle sociale media strategie-en, teneinde adequaat gebruik te kunnen maken van sociale media en zodoende de klantbinding te optimaliseren.
Voorbeeld Van Activiteiten:
* ontwikkelen van een sociale media plan, gericht op klantenbinding
* advies van leidinggevende inwinnen en verwerken in richtlijnen
* strategie, doelstellingen en plan van aanpak afstemmen met Marketing Manager & Directeur Commerciële Marketing.
* Aanspreken van interne medewerkers voor het vergaren en creëren van geschikte content alsook voor het versterken van onze impact op sociale media en het bekrachtigen van ons merkimago
Beleid uitdragen
Communiceren en uitdragen van het social media beleid binnen het bedrijf en bij de kantoorhouders teneinde helderheid over de te volgen werkwijzen te creëren en stakeholders de gevolgen te laten zien van bepaalde beslissingen.
Voorbeeld Van Activiteiten:
* interne en externe medewerkers informeren en bijsturen waar nodig
* best practices verdelen
* actieve ondersteuning naar de kantoorhouders toe om het social media beleid verder te ontwikkelen
Social Media Plan
Opstellen en implementeren van een social media communicatie- en campagneplan teneinde de marketing campagnes te ondersteunen richting succesvolle acties alsook de strategische doel-stellingen met impact naar klanten te helpen realiseren.
Voorbeeld Van Activiteiten:
* gerichte content kalender opmaken, bijhouden en uitvoeren
* activeren en beheren van social media kanalen - Facebook, Linkedin, Instagram. Beheren van Youtube en Twitter (enkel service-gerichte communicatie).
* creatieve social media posts bedenken en effectieve testen uitvoeren
* positionering van het bedrijf in de social media kanalen bepalen en bewaken
Opzetten data analyse en monitoring
Opstellen en evalueren van meetindicatoren voor sociale media initiatieven teneinde de effectiviteit en de succes ratio's te kunnen evalueren en bijsturen.
Voorbeeld Van Activiteiten:
* Bepalen van objectieven op regelmatige basis
* Actieve gebruik van sociale media analytics
* Voorstel maken rekening houdend met de inzichten
* Bijhouden en delen van relevante marktontwikkelingen
* Analyseren en optimaliseren van berichten die organisch (zonder budget) worden geplaatst op social media
* Proactief identificeren, organiseren en creëren van relevante content vanuit de organisatie, kantoren of markt en zoeken naar nieuwe mogelijkheden om content te generen en te plaatsen
* PR berichten / activiteiten vertalen naar de social media kanalen. Inspelen op actualiteiten via de verschillende fora / social media kanalen, app reviews.
Content en conversation management
Analyseren van trends, creëren en publiceren van content en opbouwen van een continue dialoog met (potentiële) cliënten teneinde word of mouth marketing te stimuleren en de klanttevredenheid te verhogen.
Voorbeeld Van Activiteiten:
* Monitoren, signaleren, gepast en tijdig reageren op vragen, klachten en reacties over het bedrijf op de verschillende social media
* Zorgen voor verdere klant engagement naar het bedrijf toe
* Contentkalender uitvoeren (alle posts lanceren, uitvoeren en opvolgen)
Monitoring
Monitoren van alle social media kanalen en eventueel aanpassingen uitvoeren, rekeninghoudend met vastgelegde doelstellingen, teneinde te allen tijde inzicht te hebben in de status van het bedrijf op deze kanalen.
Voorbeeld Van Activiteiten:
* Gebruik van inzichten uit social media om onze dienstverlening te verbeteren
* Sociale media kanalen opvolgen en de juiste kanalen gebruiken in functie van de doelgroepen
* Bedrijfspagina's onderhouden en up to date brengen
* Social listening opzetten rond relevante topics (i.e. het automatisch monitoren van wat er over specifieke onderwerpen wordt gezegd over alle sociale media kanalen én nieuwswebsites heen, inclusief het instellen van automatische alerts hiervoor)
* Monitoren van de pagina's bij calamiteiten, kantoorovernames en crisiscommunicaties
Kennisontwikkeling
Opbouwen, onderhouden en uitwisselen van relevante ontwikkelingen in het eigen domein teneinde bij te dragen tot de eigen ontwikkeling en professionalisering en die van collega's
Voorbeeld Van Activiteiten:
* benchmarking van concurrenten
* integreren van best practices uit verschillende industrieën
* deelnemen aan opleidingen/congressen bijwonen
* vakliteratuur opvolgen
Verwachtingen:
* Zeer goede communicatiestijl (richting interne collega's, kantoorhouders en klanten)
* Zelfstandig kunnen werken
* Proactief
* Onder druk kunnen werken
* Basiskennis Frans
* Werk uitvoeren binnen strategisch kader
* Analytisch vermogen (maandelijkse rapportages)