Taken en verantwoordelijkhedenNotre partenaire est une entreprise specialisee dans la vente, la location et la maintenance de solutions de manutention, notamment des chariots elevateurs et equipements de magasinage. Elle accompagne ses clients industriels et logistiques avec une offre complete : machines neuves et doccasion, services de reparation, pieces detachees, et formations techniques. Lentreprise se distingue par son ancrage local, son expertise technique et sa capacite a proposer des solutions sur mesure. En tant que Service Coordinator (hfx), vous tes la personne de reference pour coordonner, anticiper et fluidifier lactivite de notre service technique. Grce a votre experience en dispatching et a vos connaissances techniques, vous comprenez rapidement les besoins des clients et assurez une planification efficace des interventions. Vous veillez a la bonne affectation des ressources sur le terrain, tout en gerant les urgences et les aleas quotidiens avec sang froid.
Vos responsabilites
Coordination technique
* Analyser les demandes clients (dysfonctionnements, entretiens, reparations) et en evaluer la priorite.
* Planifier les interventions en assignant le technicien adequat selon la nature du probleme, sa localisation et ses competences.
* Veiller a la disponibilite des pieces necessaires pour chaque intervention.
* Maintenir une vision claire de la repartition des equipes sur le terrain pour garantir une productivite optimale.
Reactivite et gestion des imprevus
* Anticiper les urgences et ajuster rapidement le planning en cas daleas (absences, retards, demandes clients de derniere minute...).
* Garder le lien avec les techniciens et les clients pour assurer un suivi fluide et transparent.
* tre capable de prendre des decisions rapidement dans des situations sous pression.
Support technique et administratif
* Fournir aux techniciens toutes les informations utiles (historique machines, specificites client...).
* Encodage et suivi des ordres de travail dans lERP (rapports, pieces utilisees, temps preste...).
* Elaboration de devis et suivi administratif des dossiers.
Suivi de la satisfaction et qualite de service
* Reception, traitement et suivi des eventuelles plaintes ou reclamations clients.
* Veiller au respect des procedures de securite et a la conformite des interventions.
Profiel kandidaatVos atouts pour reussir dans cette fonction :
1. Minimum 1 an dexperience en dispatching / coordination de techniciens, imperatif.
2. Connaissances techniques (mecanique, electrom