Contexte
Depuis plusieurs années,
Panini Belgique
développe sa présence digitale et son e-commerce. Afin de renforcer son équipe marketing, l'entreprise recherche un(e)
Web & Digital Coordinator
.
Rattaché(e) directement à la Marketing & Communication Manager, il/elle sera responsable de l'
exécution opérationnelle
des actions digitales (site web, e-commerce, newsletters, réseaux sociaux, gestion des campagnes Adwords, Merchant et Meta et suivi du service après-vente), en cohérence avec la stratégie définie par la direction marketing.
Missions principales
1. E-commerce & site web
* Mettre à jour et animer le site e-commerce (catalogue produits, contenus, promotions).
* Gérer les commandes en ligne et assurer le suivi logistique de base avec les partenaires internes/externes.
* Suivre et analyser les performances digitales (ventes, trafic, conversion, connaissance en Google Analytics).
2. Service après-vente (SAV)
* Gérer les demandes clients liées à l'e-shop (emails, messages, réclamations).
* Suivre les retours produits et assurer la liaison avec les services internes pour résolution.
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et proactive.
3. Campagnes digitales
* Préparer et envoyer les newsletters.
* Planifier et Exécuter les campagnes online
* Google Adwords
* Google Merchant
* Meta
* Travailler sur des actions spéciales lors de lancements produits ou événements.
4. Community management
* Planifier et publier les contenus sur les réseaux sociaux selon le calendrier défini avec le marketing.
* Créer ou adapter des visuels simples (posts, stories, bannières).
* Répondre aux messages et commentaires, assurer la modération.
* Suivre les performances social media et établir des rapports réguliers.
5. Coordination & support
* Collaborer avec les prestataires externes (hébergeur, développeurs, imprimeurs, graphistes).
* Effectuer une veille digitale (tendances, bonnes pratiques) et proposer des pistes d'optimisation.
* Garantir la cohérence entre les actions digitales, le service client et la stratégie marketing globale.
Profil recherché
* Formation supérieure en communication, marketing digital ou équivalent.
* Première expérience (1 à 3 ans) en e-commerce, digital marketing ou community management.
* Maîtrise de base des outils web :
* CMS (Shopify, Magento, WordPress ou équivalent),
* Outils d'emailing (Mailchimp, Klaviyo, …),
* Réseaux sociaux (Meta, TikTok, LinkedIn, …),
* Google Analytics / reporting.
* Goolge Ads/Merchant.
* Capacités de communication écrite excellentes (FR/NL, l'anglais est nécessaire pour communiquer avec Panini Italie).
* Organisation, autonomie et rigueur.
* Sens du service client et diplomatie dans la gestion des demandes SAV.
* Compétences graphiques simples (Canva, Photoshop de base) = atout.
Ce que nous offrons
* Contrat de 3 jours/semaine
* Un rôle polyvalent, combinant digital, community management et service client.
* La possibilité d'apprendre et d'évoluer au sein d'une entreprise internationale dynamique.
* Une collaboration directe avec la Marketing & Communication Manager.
* Un package salarial adapté à un profil junior.
Envoyez votre CV et lettre de motivation à