Description de l'annonce
Pour un de nos client situé dans la région de Namur, nous sommes à la recherche d'un profil customer service operator bilingue FR/NL h/f/x.
Parmi les tâches:
* J’accueille physiquement les visiteurs se présentant au sein de l’entreprise (entrée, identification, installation, services, orientation, …) ;
* Je traite efficacement les appels téléphoniques entrants (commandes, dispatching des appels, rédaction de messages).
* Je rédige des courriers commerciaux de qualité et/ou utilise les modèles existants ;
* J’assure le suivi des mailings ;
* Je remonte les réflexions des clients et communique sur les tendances relatives aux ventes de produits ;
* Je surveille les ruptures et remises en stock pour pouvoir en informer les délégués commerciaux et/ou les clients ;
* Je participe à la gestion du secrétariat et à l’intendance lors des différentes participations aux congrès/salons ;
* Je vérifie et range les retours de matériel et supports des salons et congrès suivant la check-list des sorties ;
* Je gère l’agenda des salles de réunion ;
* Je gère la configuration et l’état des salles de réunion (boissons, supports, projecteurs, …).
* Je prends en charge, suis et traite les commandes clients ;
* J’établis les factures et notes de crédit ;
* Je réponds aux demandes d’information sur les produits ou les relaie au service Communication ;
* Je traite les retours, réclamations, SAV, les supports (uniquement information sur - catalogue) ;
* J’enregistre les paiements par carte bancaire ;
* Je tiens à jour le ticketing par un encodage direct et en réalise le suivi dans le délai imparti ;
* Par mon utilisation quotidienne des outils informatiques, j’apporte une réflexion sur d’éventuelles améliorations ou corrections ;
* J’utilise les courriers-types pour toute information commerciale.
* J’assure la bonne gestion de l’archivage digital du secrétariat (documents administratifs et commerciaux).
Votre profil
* Bonne capacité rédactionnelle en Français, néerlandais et anglais ;
* Bonne capacité d’analyse et de gestion des demandes d’information ;
* Connaissance du Néerlandais et de l’Anglais à l’oral (niveau B2) ;
* Bonne connaissance des outils informatiques de bureautique et ERP (Word, PowerPoint, Excel, Outlook).
Notre offre
Nous vous proposons un contrat sur du long terme dans une société en pleine expansion!