En tant que Conseiller(ère) Service Client (Customer Service), vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et distributeurs
Vos principales responsabilités incluront :
1. Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat (questions, réclamations, conseils d'achat)
2. Assister les clients sur leurs commandes : prise de commande, suivi des livraisons, gestion des retours et échanges de produits
3. Assurer le suivi des commandes en collaboration avec les équipes logistiques et commerciales
4. Organiser et suivre les transports pour garantir des livraisons dans les délais impartis
5. Gérer et traiter les réclamations avec empathie et professionnalisme
6. Collaborer avec les équipes internes (logistique, marketing, production) pour garantir la satisfaction client
7. Participer à l'amélioration continue du service en identifiant des pistes d'optimisation
8. Vous êtes bilingue Français et Néerlandais
9. Vous avez de l'expérience en tant que Customer Service, Customer Care ou Sales Support
10. Vous aimez le contact avec les clients et avez un excellent relationnel
11. Vous êtes patient(e), réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse
12. Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l'aise avec les plateformes de gestion client
13. Vous avez un bon sens de l'organisation et savez gérer plusieurs tâches simultanément
* une chouette équipe
* une fonction hyper variée
* un produit qui fait rêver les petits et les grands