PpbBij Xylos draait alles rond mensen, technologie en impact. /b /p pbWe bouwen duurzame IT‑oplossingen voor onze klanten, maar even belangrijk: we bouwen aan sterke teams. /b /p pbBen jij iemand die service delivery ademt, klanten ontzorgt én collega’s laat groeien? /b /p pbIemand die graag verantwoordelijkheid neemt, structuur brengt en tegelijk oog heeft voor mensen? /b /p pbDan zou dit wel eens jouw volgende stap kunnen zijn. /b /p pbAls /b bLead Service Delivery Manager – Managed Services combineer je service delivery, people leadership én inhoudelijke presales‑ondersteuning /b. /p pJe bent verantwoordelijk voor een aantal klanten, stuurt het Service Delivery team inhoudelijk aan en werkt nauw samen met sales en delivery aan duurzame Managed Services oplossingen voor (nieuwe en bestaande) klanten.. /p pJe beweegt vlot tussen boperationeel, tactisch en people leadership /b en maakt zo elke dag het verschil. /p pJe bent het vertrouwde aanspreekpunt voor je klanten en waakt over kwaliteit en continuïteit: /p ul liJe bewaakt de geleverde diensten, SLA’s en contractuele afspraken /li liJe zorgt voor heldere rapportering over service en prestaties /li liJe leidt service meetings en vertaalt feedback naar concrete verbeteracties /li liJe neemt ownership bij escalaties en zorgt voor structurele oplossingen /li liJe volgt klachten correct op en communiceert transparant met alle betrokkenen /li liJe werkt nauw samen met leveranciers en interne teams /li /ul pDaarnaast neem je een trekkersrol op binnen het Service Delivery team: /p ul liJe coacht en ondersteunt Service Delivery Managers in hun rol /li liJe bewaakt kwaliteit, maturiteit en uniformiteit binnen service delivery /li liJe helpt collega’s groeien, zowel inhoudelijk als persoonlijk /li liJe ondersteunt bij complexe dossiers en escalaties /li liJe denkt actief mee na over processen, werking en optimalisaties binnen Managed Services /li liJe werkt samen met andere leads en het management om onze dienstverlening verder uit te bouwen /li /ul pbPresales commerciële ondersteuning /b /p pBovendien ondersteun je het Sales inhoudelijk bij Managed Service Trajecten: /p ul liInhoudelijk ondersteunen van sales bij Managed Services‑trajecten /li liMeedenken over service‑opzet, SLA‑structuren en operationele modellen /li liInput leveren voor offertes, scopebepaling en prijszetting /li liKlanten adviseren rond service‑modellen, governance en continue verbetering /li liMee waken over de haalbaarheid, kwaliteit en overdraagbaarheid naar delivery /li liJe fungeert hierbij als brug tussen sales, service delivery en operations. /li /ul pJe hebt minstens 5 jaar ervaring in een Service Delivery of Managed Services context /p ul liJe hebt ervaring met het aansturen of coachen van mensen /li liJe communiceert helder, empathisch en professioneel /li liProcesmatig werken zit in je DNA; ITIL is voor jou geen buzzword /li liJe bent klantgericht, maar durft ook kritisch en adviserend te zijn /li liJe voelt je comfortabel in een complexe IT‑omgeving /li liJe spreekt en schrijft vlot Nederlands, Engels en Frans /li liJe hebt een IT‑technische achtergrond of een sterke affiniteit met IT /li liKennis van Microsoft 365 en moderne workplace‑omgevingen is een mooie plus /li /ul pOmdat je hier méér krijgt dan een functie: /p ul liEen sleutelrol binnen onze Managed Services‑organisatie /li liEen warme, mensgerichte cultuur waar je jezelf kan zijn /li liRuimte voor initiatief, ownership en persoonlijke groei /li liSamenwerken met sterke, geëngageerde collega’s /li liEen aantrekkelijk loonpakket met o.a. bedrijfswagen, verzekeringen, vergoedingen, … /li liFlexibel werken vanuit onze kantoren in Antwerpen of Herentals en bij klanten /li /ul pBenieuwd naar meer? /p /p #J-18808-Ljbffr